O que aconteceu
À WAM Experience,
Venho por meio desta registrar minha formal solicitação de CANCELAMENTO IMEDIATO DO CONTRATO de cota imobiliária/multipropriedade referente ao empreendimento PRAIAS DO LAGO ECO RESORT (Bloco 1, Unidade Imobiliária 301, Cota 14)
A decisão pelo cancelamento fundamenta-se nas práticas comerciais abusivas empregadas no momento da venda, na qual fomos submetidos a uma intensa pressão psicológica e abordagens persuasivas que prejudicaram a análise racional dos termos do contrato no momento da assinatura. Dentro do prazo de 7 dias com de acordo com artigo 49 do código de defesa do consumidor e item 6 do referido contrato.
Além disso, venho enfrentando extrema dificuldade e descaso para conseguir atendimento junto aos canais oficiais da empresa, acumulando as seguintes tentativas sem nenhum sucesso ou retorno efetivo:
WhatsApp (*****): Iniciei o atendimento com o bot no dia 15/10/2026 às 11:21h. O sistema informou que haveria transferência para um atendente, porém nenhuma resposta foi dada, mesmo após reiteradas mensagens enviadas ao longo do dia (provas em anexo).
Carta Registrada / Correios (AR): Enviei um Ofício formal com Aviso de Recebimento para o endereço fornecido no próprio contrato. Ao comparecer posteriormente ao local indicado, constatei que não existe escritório da empresa no endereço informado no contrato (comprovante do AR em anexo).
Contato com Vendedora: Entrei em contato com a vendedora da cota, que apenas orientou a aguardar o contato da empresa, sem fornecer protocolo ou solução.
E-mails enviados: Enviei solicitações formais para os endereços ***** e *****, sem qualquer confirmação de recebimento ou resposta.
Formulário Online: Preenchi o formulário oficial de cancelamento no site [*****], mas não recebi nenhum e-mail de confirmação ou protocolo do pedido (comprovante em anexo).
Diante do exposto e do manifesto descaso dos canais de atendimento, exijo:
O cancelamento imediato do contrato.
A devolução/restituição dos valores já pagos (incluindo entrada/sinal), conforme prevê a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor;
A confirmação formal e por escrito da rescisão contratual, isentando-me de quaisquer cobranças futuras ou inclusão em órgãos de proteção ao crédito.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento e o distrato assinado.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
WAM EXPERIENCE respondeu
19/10/2026 às 16:04
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 16:17
Prezada Sofia e equipe da WAM Experience,
Agradeço o contato inicial, porém não é possível aguardar prazos indeterminados, visto que a solicitação trata do Exercício do Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), formalizado tempestivamente no dia 15/10/2026 (1 dia útil e apenas 24h após a assinatura do contrato referente ao Praias do Lago Eco Resort, Cota 14 / Unidade 301).
Trata-se de um direito potestativo do consumidor e de cumprimento imediato, não sujeito a deliberações extensas ou filas de espera operacionais.
Para a devida transparência e registro público nesta plataforma, informo as providências formais já adotadas:
E-mail com Notificação Extrajudicial: Enviado ao Setor Jurídico e de Atendimento da WAM no dia 18/10/2026;
Notificação Extrajudicial via Correios (Carta Registrada com AR): Postada em 19/10/2026 para a sede da empresa em Goiânia/GO, estipulando o prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas a contar do recebimento para o envio do Termo de Distrato devidamente assinado e a restituição do valor pago a título de sinal/entrada (R$ 1.000,00 e demais valores de intermediação).
Reitero que a reclamação permanecerá aberta e sem avaliação até que o Termo de Distrato assinado seja efetivamente encaminhado para o meu ***** e o estorno/cancelamento de todas as cobranças seja comprovado.
Aguardo a resolução definitiva dentro do prazo estipulado.
Atenciosamente,