Reserva de intercâmbio não encontrada no sistema após longa viagem, gerando transtorno e prejuízo financeiro.

Tenho uma cota do empreendimento Solar das águas em Olímpia e faço parte do programa "Wan Fidelidade", fiz um intercâmbio para o empreendimento Praias do Lago Eco Resort em Caldas Novas para o período de 28/06 a 05/07/26. O intercâmbio foi feito em 15/12/25, recebi o e-mail com o voucher e em 18/06/26 confirmei por e-mail e por telefone a reserva. Tudo certo.

Para minha surpresa e da minha família após mais de 8 horas de viagem chegamos ao resort em Caldas Novas e a reserva não estava lançada no sistema. Felizmente fomos atendidos pela recepcionista Esther, muito educada e prestativa disse que lançaria no sistema imediatamente, mas haveria demora de uma hora na liberação do quarto porque deveria ser feita a limpeza antes da liberação. Ela liberou nossa entrada nas áreas comuns e prontamente informou através de mensagem no whatsap quando o quarto estava pronto.

Essa dor de cabeça poderia ser evitada se houvesse melhor controle e administração nas reservas principalmente de intercâmbio. Em dezembro/25, tive problema semelhante, mas com final bem triste. Fiz intercâmbio para o empreendimento Solar das Águas até hoje não solucionado, perdi o valor pago de intercâmbio (R$ 108,00 intercâmbio para o mesmo empreendimento) para o período de 14/12/2025 a 21/12/2025 a reserva foi confirmada por whatsap em 26/11/2024 e no dia da entrada no resort não tinha voucher, nem reserva, nem vaga e até o momento não tive retorno e fiquei no prejuízo.

Solicito retorno.