Restituição não cumprida em termo de distrato assinado HÁ 2 ANOS
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 10:03
ID: 254857163
Fiz a aquisição de uma cota do empreendimento buzios beach resort no ano de 2024, fiz o pagamento de algumas parcelas e depois decidi cancelar o meu contrato, mandei email pedindo o distrato que foi assinado maio de 2024, onde consta que eu deveria receber o valor de restituição de R$R$ 3.684,74, no pazo de 180 dias da assinatura do termo de distrato, como consta no contrato de compra, mas eu não recebi nenhuma parcela desse reembolso. Já se passaram 2 anos e a cada novo email enviado pedindo informações ou contato via telefone ou whatsapp é informado que a solitação foi feita e está em processo. Se tivesse sido feito como consta em contrato a devolução em parcelas eu já teria sido pago há muito tempo, na hora de convencer para a compra são mil maravilhas mas o pós venda e cancelamento é péssimo. Estou anexando aqui as imagens que reforçam oque foi dito.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:40
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 19:12
Estou aguardando a resolução do meu problema, sempre respondem de forma genérica, mas resolver mesmo o problema nada.