Solar das Águas Park Resort: Descaso e descumprimento contratual com intercâmbio de semanas
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 16:02
ID: 251770435
Eu e meu marido somos proprietários de uma cota de Baixa Temporada no Solar das Águas Park Resort . Venho por meio desta expor o descaso e o descumprimento contratual por parte da WAM no que tange ao meu direito de intercâmbio de semanas. Realizei o pagamento da taxa operacional exigida para a troca de período e unidade, ou seja, cumpri integralmente com a minha obrigação financeira. No entanto, estou tentando agendar o meu intercâmbio para outubro de 2026 e a empresa simplesmente ignora minhas tentativas de contato. Minha primeira solicitação formal foi enviada em 29/04 para o canal "*****" e permaneceu sem qualquer resposta. Recentemente, tentei novos contatos por e-mail e por telefone continuam alegando indisponibilidade. Reforço que busco a vaga desde novembro/2025 e no site de acesso está sempre indisponível o período. Enquanto o portal de cotistas alega indisponibilidade crônica, os canais de venda direta de hotelaria da rede (WAM Hotéis e agências) comercializam livremente vagas para o público geral no mesmo período de outubro de 2026.O intercâmbio é um direito patrimonial e contratual assegurado no meu ato de compra. Exijo que a equipe de retenção ou ouvidoria faça a liberação manual da acomodação para outubro de 2026, com prioridade para o período e local solicitado.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:27
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 08:10
Após muita insistência e a abertura desta reclamação, a empresa finalmente entrou em contato via WhatsApp e realizou a liberação manual da vaga para o meu intercâmbio para o período e local escolhido. O problema foi solucionado com a emissão da reserva, mas ressalto que o processo foi extremamente desgastante. É um absurdo que nós, multiproprietários, que pagamos todas as taxas e cumprimos rigorosamente o contrato, não tenhamos nenhuma prioridade nas reservas e no intercâmbio de semanas, sendo preteridos em favor da hotelaria comum de venda direta. Agradeço a intervenção do analista que finalizou o caso, que foi de extrema gentileza, prontidão e atenção em me atender, mas o modelo de negócio e o respeito ao cotista precisam mudar urgentemente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6