Solicitação de cancelamento de contrato e anulação de cobranças posteriores a solicitação.
Em réplica
Serra - ES
31/08/2026 às 10:35
ID: 257801023
Solicito o cancelamento do contrato com o wam/China Park e a anulação de todas as cobranças emitidas (boletos de cota e de condomínio).
Recentemente passei por uma alteração de setor no meu trabalho que resultou na redução da minha renda mensal. Em razão dessa alteração financeira imprevisível, não tenho mais condições econômicas de arcar com os custos do contrato sem comprometer o meu sustento básico.
Ressalto que já enviei à empresa a Certidão Negativa de Quitação do condomínio, comprovando a inexistência de débitos anteriores. Mesmo ciente da solicitação de cancelamento e da entrega dos documentos, a empresa continua gerando e enviando boletos de cobrança.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato do contrato sem a aplicação de multas abusivas, tendo em vista a alteração da minha capacidade financeira;
A suspensão e o cancelamento definitivo de todos os boletos emitidos e a proibição de emissão de novas cobranças;
A abstenção por parte da empresa de incluir o meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) em razão destes boletos contestados.
Devolução do que já foi quitado até agosto, conforme contrato assinado.Número de protocolo: *****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:14
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica da empresa
01/09/2026 às 11:14
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 19:28
Olá, Sofia. Agradeço o retorno, porém reforço que a minha parcela vence no dia 10/09/2026. Como vocês não estipularam um prazo exato de retorno e a análise continua pendente, solicito a imediata suspensão da cobrança da parcela de 10/09 para evitar juros e encargos indevidos enquanto aguardo o contato."