O que aconteceu
Título: Solicitação de cancelamento de cota e reembolso de R$ 2.500,00 WAM / Ondas Praia Resort
Venho registrar minha reclamação contra a empresa WAM, referente à aquisição de uma cota do Ondas Praia Resort, em Porto Seguro, realizada em 20/10/2026.
Durante nossa estadia, fomos abordados e insistentemente convidados a conhecer a proposta comercial da empresa, inclusive com a oferta de brindes. Não tínhamos intenção prévia de adquirir uma cota. Durante a apresentação, fomos submetidos a uma forte pressão para fechar o negócio naquele mesmo momento, com a alegação de que a oferta era válida somente naquela ocasião.
Apesar de manifestarmos a necessidade de tempo para pensar e conversar com nossa família, não tivemos a tranquilidade necessária para avaliar os compromissos financeiros envolvidos. Diante dessa pressão, acabamos assinando o contrato e realizando o pagamento de R$ 2.500,00 via Pix, além de assumirmos 96 parcelas de R$ 650,00 e despesas mensais de condomínio.
Após refletirmos sobre a contratação, percebemos que esse compromisso compromete significativamente nossa renda familiar e não corresponde a uma decisão tomada com o devido planejamento e esclarecimento.
Desde o dia da contratação, estamos tentando solicitar o cancelamento e a restituição do valor pago, mas não obtivemos uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito o cancelamento integral do contrato, a interrupção das cobranças e das demais parcelas vinculadas à contratação, bem como o reembolso integral dos R$ 2.500,00 pagos via Pix.
Esperamos que a empresa trate o caso com seriedade, transparência e respeito ao consumidor, apresentando uma solução por escrito, sem impor obstáculos indevidos ao exercício dos nossos direitos.
Caso não haja uma solução adequada, daremos continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Aguardamos um posicionamento formal e a resolução definitiva desta situação.
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4Interações da reclamação
WAM EXPERIENCE respondeu
26/10/2026 às 09:13
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 18:20
Prezados, agradeço o retorno, porém observo que a mensagem recebida não apresenta informações específicas sobre o meu pedido de cancelamento.
Reforço que solicitei o cancelamento do contrato do Ondas Praia Resort dentro do prazo legal de arrependimento.
Diante disso, solicito uma resposta objetiva sobre o meu caso, incluindo a confirmação do recebimento do pedido, o andamento do cancelamento, a restituição dos R$ 2.500,00 pagos via Pix e a suspensão das cobranças das nove parcelas de R$ 550,00 referentes à intermediação.
Peço que informem o setor responsável pelo processo e uma previsão de resposta conclusiva, com a devida formalização por escrito.
Ressalto que minha solicitação é de exercício do direito de arrependimento, e não uma proposta de cancelamento sujeita à negociação de multas ou retenções.
Manterei a reclamação aberta até que haja um posicionamento concreto e uma solução efetiva para o meu caso.
Aguardo retorno.