WAM Experience - Não realiza estorno após cancelamento formalizado de contrato

Registro esta reclamação contra a WAM Experience pela ausência do estorno de R$ 6.250,00, apesar de ter solicitado o cancelamento apenas três dias depois da contratação, cumprido o procedimento exigido pela empresa e assinado o termo de distrato que prevê expressamente a devolução.

Protocolo da WAM: *****.

1. Contratação e pagamento em 28/07/2026

Durante uma viagem de férias com minha esposa e nossos três filhos a Caldas Novas/GO, fomos abordados, em 28/07/2026, por representantes da WAM durante uma visita ao Kawana Park.

A abordagem envolvia uma cortesia para participarmos de uma apresentação comercial anunciada como sem compromisso e com duração de aproximadamente 30 minutos. Fomos encaminhados a uma sala de vendas, onde nos ofereceram uma cota de multipropriedade do Kawana Residence, apresentada como Flat Diamante 2 Quartos.

A contratação corresponde ao Bloco 03, Unidade 508, Cota D/K, identificada nos documentos pela referência *****.

Durante a negociação, foram apresentadas promessas sobre períodos de utilização e possibilidade de comercialização das diárias. Pedi para analisar o contrato com calma, mas fui informado de que as condições da oferta somente seriam mantidas se a contratação fosse concluída naquele momento. Eu e minha esposa nos sentimos pressionados a decidir.

Também nos foi apresentada a possibilidade de arrependimento em sete dias, prevista no próprio contrato.

Naquela data, foi realizada uma cobrança de R$ 6.250,00, parcelada em 10 vezes de R$ 625,00, no cartão de crédito Visa, em favor do estabelecimento identificado como WAM COMERCIALIZAC. Esse valor, apresentado durante a negociação como entrada, está denominado no contrato como serviços de intermediação.

2. Cancelamento solicitado em 31/07/2026

Depois de analisar o documento com mais calma, identifiquei informações que não estavam suficientemente esclarecidas em relação à apresentação comercial. Um exemplo é o campo Semanas de uso, que não contém a quantidade de semanas adquiridas.

Por isso, em 31/07/2026, apenas três dias após a contratação, comuniquei expressamente minha decisão de cancelar e exercer o direito de arrependimento.

Entrei em contato com os representantes da WAM pelo WhatsApp. A própria empresa forneceu um modelo de Solicitação de Cancelamento e orientou que eu o preenchesse à mão, assinasse e encaminhasse pelos Correios ao endereço indicado em Goiânia/GO.

Cumpri essas orientações: preenchi, datei e assinei o formulário da WAM e realizei a postagem por SEDEX com Aviso de Recebimento em 31/07/2026.

Na mesma data, também encaminhei e-mail ao atendimento da empresa, comunicando formalmente o arrependimento e solicitando o cancelamento integral com devolução dos valores. Posteriormente, enviei os comprovantes da postagem.

O rastreamento dos Correios registra que a correspondência foi entregue ao destinatário em 04/08/2026.

Portanto, meu pedido não ficou restrito a uma conversa informal: foi comunicado por WhatsApp, e-mail e correspondência com AR, seguindo o procedimento indicado pela própria WAM.

3. Continuidade das tratativas com a WAM

O laudo do contrato original registra que a representante da empresa assinou o documento em 06/08/2026, depois da minha manifestação de cancelamento e da entrega da correspondência.

Em 10/08/2026, reiterei por e-mail que não tinha interesse na continuidade da contratação e solicitei novamente o cancelamento e a devolução integral.

Desde então, continuei buscando a solução diretamente com a WAM, preservando os registros das comunicações e encaminhando as evidências solicitadas.

4. Termo de distrato assinado em 24/08/2026

A WAM reconheceu a existência do processo de cancelamento, vinculado ao protocolo *****, e exigiu a assinatura de um termo para dar prosseguimento.

Houve dificuldades no recebimento do link, que foram tratadas com o atendimento. Também solicitei esclarecimentos e ajustes na redação, mas fui informado de que o documento era um modelo padrão da empresa e não seria alterado.

Para concluir o procedimento, dei prosseguimento à assinatura.

Eu e a representante da WAM assinamos eletronicamente o termo em 24/08/2026, conforme os registros do laudo de assinatura.

O documento indica expressamente a modalidade Estorno Cartão, no valor de R$ 6.250,00, e estabelece:

A WAM Negócios Imobiliários compromete-se ainda, em até 30 (TRINTA) dias úteis, a contar da data de recebimento do termo assinado, efetuar a devolução dos valores.

Assim, a devolução não depende apenas do meu pedido inicial: existe um termo elaborado pela própria empresa, assinado e com valor, modalidade e prazo expressamente definidos.

5. Ausência de estorno e respostas sem solução concreta

Apesar de todas essas providências, até o momento não recebi o estorno nem um comprovante de seu processamento.

No atendimento mais recente pelo WhatsApp, encaminhei novamente o termo e cobrei a devolução. A resposta foi de que minha solicitação estava sendo acompanhada, que seria solicitada prioridade e que entrariam em contato quando houvesse novas informações.

Entretanto, não foi apresentada uma data concreta para a restituição, uma explicação objetiva para a pendência ou um comprovante de estorno.

Minha insatisfação é justamente essa: cumpri as etapas solicitadas pela WAM, formalizei o cancelamento desde julho e assinei o documento exigido pela empresa, mas continuo precisando cobrar uma devolução que ela própria assumiu por escrito.

Não estou apresentando um novo pedido de cancelamento. Estou cobrando o cumprimento do distrato já assinado.

Solução solicitada

Solicito à WAM:

1. Estorno integral de R$ 6.250,00 na transação original do cartão, conforme previsto no termo, com esclarecimento sobre o tratamento das parcelas já cobradas e das parcelas futuras.

2. Envio do comprovante efetivo de processamento do estorno, contendo data, valor e identificação que permita a conferência junto à operadora do cartão. Uma informação de encaminhamento ao financeiro ou pedido de prioridade não substitui esse comprovante.

3. Confirmação da baixa definitiva da contratação e de todas as cobranças vinculadas à cota, sem multas, retenções ou saldo devedor, incluindo os parcelamentos previstos no contrato principal.

4. Resposta objetiva sobre a pendência e a data de sua regularização, considerando o prazo de 30 dias úteis estabelecido pela própria WAM e a assinatura do termo em 24/08/2026.

Possuo o contrato, os comprovantes de pagamento, o formulário de cancelamento, o comprovante de postagem, o rastreamento da entrega, os e-mails, as conversas pelo WhatsApp, o termo de distrato e os respectivos laudos de assinatura. Os documentos completos podem ser disponibilizados por canal privado.

Espero uma solução efetiva, com a devolução do valor e a confirmação do encerramento das obrigações, e não apenas mais uma resposta de que o caso está sendo acompanhado.