Em réplica

Não consigo cancelar minha cota e a empresa me cobra indevidamente

WAM EXPERIENCE

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento da cota M302/03 do empreendimento Praias do Lago Eco Resort poucos dias após a contratação.

O caso está sendo tratado no PROCON-SP. No processo administrativo, a própria empresa declarou formalmente que o contrato n 306158, referente à cota M302/03, está cancelado, que nenhuma cobrança vinculada a ele é devida e que o valor de R$ 1.232,00 seria restituído.

Informei inclusive que desejo receber a restituição via PIX e forneci os dados solicitados no processo.

Entretanto, o problema não foi solucionado.

Continuaram aparecendo cobranças relacionadas à cota, inclusive cobrança de R$ 220,48, posteriormente acrescida de juros.

Além disso, em 24/09/2026 recebi comunicação informando tentativa de cobrança de R$ 1.232,00 no cartão, transação que foi negada porque o cartão está bloqueado, com informação de que haverá nova tentativa de cobrança em 01/10/2026.

Agora surgiu uma situação ainda mais grave e contraditória: recebi e-mail da própria WAM Experience, protocolo WAM:0512957, informando que, conforme contato telefônico, a cota M302/03 do empreendimento Praias do Lago permanecerá ativa, sem qualquer alteração.

Portanto, preciso que a empresa esclareça formalmente a contradição:

perante o PROCON, informa que o contrato/cota está CANCELADO; posteriormente, por e-mail, informa que a mesma cota PERMANECERÁ ATIVA.

Não solicitei a manutenção da cota. Minha solicitação continua sendo o cancelamento já reconhecido pela própria empresa perante o PROCON.

Solicito:

1. confirmação definitiva e por escrito do cancelamento do contrato 306158 / cota M302/03;

2. restituição dos R$ 1.232,00 já reconhecida perante o PROCON;

3. cancelamento de todas as cobranças geradas após o pedido de cancelamento;

4. interrupção de qualquer nova tentativa de cobrança no cartão;

5. baixa da cobrança de R$ 220,48, dos juros e de qualquer outra cobrança vinculada à cota;

6. confirmação de inexistência de saldo devedor, condomínio, multa, taxa ou qualquer obrigação futura.

Tenho os documentos do PROCON, o e-mail informando que a cota permaneceria ativa, os registros das cobranças e a comunicação da tentativa de cobrança de R$ 1.232,00.

Aguardo uma solução definitiva e coerente com o cancelamento que a própria empresa já reconheceu formalmente perante o PROCON-SP.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. WAM EXPERIENCE respondeu

    29/09/2026 às 08:50

    Oi, tudo bem? Espero que sim.

    Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.

    Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.

    Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.

    Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.

    Atenciosamente,

    Time Reclame AQUI WAM Experience

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 08:58

    Olá, Sofia. Obrigado pelo contato.

    Aguardo a análise do caso. Apenas reforço que a reclamação ainda não está solucionada.

    Conforme documentação apresentada, a própria empresa informou ao PROCON-SP que o contrato n *****, cota *****, estava cancelado, que não havia cobranças devidas vinculadas a ele e que seria realizada a restituição de R$ 1.232,00.

    Posteriormente, porém, recebi comunicação informando que a cota permaneceria ativa e também houve nova tentativa de cobrança de R$ 1.232,00 no cartão, além das cobranças posteriores ao cancelamento.

    Portanto, aguardo objetivamente:

    1. confirmação definitiva e por escrito do cancelamento do contrato/cota;

    2. cancelamento de todas as cobranças posteriores e interrupção de novas tentativas de cobrança;

    3. restituição dos R$ 1.232,00, conforme já reconhecido perante o PROCON;

    4. confirmação de inexistência de qualquer saldo, condomínio, multa, juros ou obrigação futura.

    Peço, por favor, que as tratativas sejam mantidas preferencialmente por escrito, para que permaneçam documentadas.