Cobrança de valor superior em múltiplos contratos de internet, apesar de fidelidade e comparação com planos de novos clientes.

Prezado Aridelmo,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, principalmente, pela confiança depositada em nossos serviços ao longo de mais de dois anos. Sua fidelidade é muito importante para nós.

Informamos que realizamos contato com você no dia 14/04/2026, ocasião em que analisamos cuidadosamente todo o contexto apresentado em relação aos seus três contratos ativos e à diferença de valores em comparação às promoções destinadas a novos clientes.

Após essa análise, conseguimos chegar a acordos que se mostraram satisfatórios para ambas as partes, buscando reconhecer sua fidelidade e garantir condições mais adequadas aos seus contratos. Nosso objetivo é sempre oferecer soluções justas e manter a qualidade do relacionamento com nossos clientes.

Lamentamos qualquer transtorno anteriormente enfrentado, especialmente em relação ao tempo de espera para atendimento no setor comercial. Já estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e por continuar confiando em nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.