Redução do valor

Question

Estou entrando em contato para reforçar minha solicitação de redução do meu plano de serviços, que venho tentando resolver há mais de um mês. Já fui informado anteriormente que alguém entraria em contato comigo para tratar o meu pedido, mas até o momento não recebi nenhuma posição da empresa.
Gostaria de destacar que, devido à minha atual situação financeira estou desempregado e não consigo arcar com o valor atual do plano preciso urgentemente de uma solução. Caso não seja possível realizar a redução do meu plano de maneira imediata, infelizmente terei que considerar o cancelamento dos serviços, o que não é o meu desejo, mas se torna inevitável devido à impossibilidade de manter o plano atual.
Aguardo um retorno imediato para resolver esta pendência de forma definitiva.

Accepted Answer

Prezado Raimundo,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora em relação à sua solicitação. Entendemos o quanto essa situação foi desconfortável, especialmente considerando o período em que o senhor vem tentando resolver a questão da redução do plano.

Gostaríamos de esclarecer que, ontem, realizamos o contato e concluímos o Downgrade do seu plano conforme solicitado. Assim, o valor mensal foi ajustado para um pacote mais adequado à sua atual necessidade, evitando que o senhor continue sendo prejudicado financeiramente.

Aproveitamos para informar também que o problema enfrentado com a ativação à plataforma Paramount+ já foi completamente corrigido. Fizemos as devidas verificações e ajustes para garantir que o serviço funcione normalmente daqui em diante.

Lamentamos profundamente pelos inconvenientes, bem como pela sensação de falta de retorno que o senhor mencionou. Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e que nosso compromisso é melhorar continuamente para evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos sua paciência, compreensão e a oportunidade de resolver definitivamente essa pendência.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Redução do valor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor