O que aconteceu
Sempre tive uma impressão que aspirador da WAP seria de boa qualidade, pelo que vejo o uso comum em lava-rápido e por isso comprei esse produto, mas, descobri que era uma [Editado pelo Reclame Aqui] impressão. Comprei o produto em 24/11/21. Liguei o produto e funcionou normalmente durante o primeiro ano. Ele foi pouco usado no começo, e agora era usado uma vez por semana, e sempre para pó. No dia 25/02/*******, quando fui usá-lo novamente, a potência já não era a mesma, apesar do barulho não aparentar mudança. Até suga, mas com dificuldade e somente cabelos.
No site o SAC só tem perguntas e respostas, então ficamos na mão. Não dei atenção aos comentários negativos sobre o produto no dia que fui comprar e me arrependi. Hoje tenho outra impressão da marca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
WAP - Fresnowap respondeu
06/03/2023 às 15:28
Olá Deocleciano Lemos Neto, tudo bem?
Registramos a sua notificação através do protocolo #*******.
Compreendemos a situação, jamais será nossa intenção proporcionar experiências insatisfatórias com nossos produtos, queremos lhe ajudar da melhor forma. Através do seu e-mail enviei todas as informações necessárias referente a seu atendimento, peço que verifique também sua caixa de SPAM e não se esqueça todas as informações serão enviadas ao mesmo e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Tânia Silva
Customer Experience
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Consumidor respondeu
14/03/2023 às 17:04
Após contato feito pela empresa, através do meu e-mail particular, forneci o que foi solicitado:
Cópia da Nota Fiscal
Telefone para contato
Endereço completo com CEP atualizado
Descrição da falha do produto
Foto da etiqueta com número de série (colada no produto)
Vídeo breve evidenciando a situação
Tudo foi feito no mesmo dia, 06/03, e até o momento, 14/03, não obtive nenhuma resposta.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Fizer um único contato pedindo informações e não responderam mais. Muito desapontado com a marca. Foi o primeiro e último equipamento da marca que já entra na linha casa.
Resposta final da empresa
22/03/2023 às 08:44
Bom dia, Deocleciano Lemos Neto, tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo atraso na resposta.
Através do seu e-mail enviei todas as informações necessárias referente a seu atendimento, peço que verifique também sua caixa de SPAM e não se esqueça todas as informações serão enviadas ao mesmo e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Fico no aguardo das informações através do ´protocolo em aberto *******.
Atenciosamente,
Tânia Silva
Customer Experience
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