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Juiz de Fora - MG

10/06/2021 às 13:55

ID: 125096745

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei em abril de ******* um aspirador robô WAP Robot W300 para realizar limpezas em minha residência. Porém, com o tempo, fui percebendo que o rendimento do aparelho era insuficiente para a limpeza da minha residência de apenas quatro cômodos pequenos. Então comecei a limitar a um único cômodo por vez, para garantir melhor eficiência. Conforme o uso, o tempo de autonomia ia diminuindo até o ponto de não valer mais a pena todo o trabalho de tirar todas as coisas do chão para liberar espaço para passagem do aspirador.
O aspirador ficou cerca de 6 meses guardado, sem qualquer uso e, atualmente, ao tentar usar o aparelho novamente, ele sequer permanece ligado por 10 segundos.
Pela compra ter sido feita em *******, acredito que não esteja mais em garantia, o que quer dizer que gastei uma boa quantia para compra de um aspirador robô que não durou 2 anos! É um prazo muito pequeno para duração de qualquer aparelho nesse valor.
Portanto, minha recomendação é de que NÃO COMPREM esse aspirador pois sua bateria além da baixa autonomia (1500mAh - curiosamente o meu celular tem 3000mAh), é de qualidade inferior, não justificando o valor cobrado. Atualmente no mercado, uma bateria idêntica nova está custando mais de ******* reais! É um verdadeiro absurdo.
Ou a WAP troca o tipo de bateria, com tecnologia e autonomia superior, ou ela passa a dar garantia maior. Caso contrário, não valerá a compra desse aspirador.
Portanto, NÃO COMPREM o aspirador WAP Robot W300!

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Resposta da empresa

10/06/2021 às 15:26

Olá Daniel, tudo bem?

Registramos sua notificação através do Protocolo #*******.
Através do seu e-mail enviei todas as informações necessárias referente a seu atendimento, peço que verifique também sua caixa de spam ;)


Atenciosamente,
Andressa Silva
Pós-venda WAP
*******

Réplica da empresa

14/06/2021 às 14:43

Olá Daniel,

Tentamos contato através do número******* , porem sem sucesso.
Por gentileza informar se recebeu o e-mail com solicitação de dados.


Atenciosamente,
Andressa Silva
Pós-venda WAP
*******

Réplica da empresa

27/07/2021 às 08:11

Bom dia Daniel

A fábrica fez a liberação do atendimento do seu produto em cortesia, neste momento está passando por atendimento técnico.

Segue abaixo as recomendações para prolongar a vida útil da bateria do robô aspirador.

- Após utilizar o produto, recarrega-lo por completo para guardar.
- Nunca guardar o produto descarregado.
- No processo de carga deixar o produto carregar por completo.
- Após o produto esgotar a bateria, não ficar tentando ligar novamente.
- Manter locais em temperatura ambiente e sem umidade.
- Para robôs, recomendar a instalação da base de carregamento num local estratégico para que o produto encontre a mesma com mais rapidez quando iniciar a procura pela base.

Atenciosamente,
Andressa Silva
Pós-venda WAP
*******

Consideração final do consumidor

09/09/2021 às 14:28

A fábrica fez a liberação do atendimento em cortesia. Caso a empresa atenda a todos os clientes da mesma forma, trará tranquilidade na hora da aquisição de seus produtos.
Infelizmente o problema em relação à bateria persistirá, pois embora tenha sido trocada por outra, seu tipo é capacidade permaneceram os mesmos (bateria DPL Ni-MH 1500mAh 14.4V). Portanto, na hora de comprar produtos eletrônicos, precisam aparelhos com bateria de íon-lítio.
Após o recebimento do aspirador, vindo da assistência técnica, e de alguns testes, a autonomia voltou a ser maior mas não ultrapassando o tempo de 1 hora no modo automático. É um tempo bom de funcionamento mas que poderia ser muito melhor aproveitado caso ele tivesse sistema de mapeamento, evitando que ficasse passando várias e várias vezes sobre os mesmos lugares.
Obrigado e parabéns à WAP pela seriedade e compromisso com seus clientes! Empresa responsável que se preocupou com minha insatisfação, mesmo meu produto estando fora do prazo de garantia. Certamente comprarei outros produtos da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10