O que aconteceu
Adquiri um climatizador de ar tipo torre da WAP em fevereiro de 2026 e, infelizmente, estou extremamente insatisfeita com a qualidade e a durabilidade do produto.
Já em maio de 2026, aproximadamente três mês após a compra, o aparelho começou a apresentar defeito na função de oscilação, deixando de girar lateralmente. Embora continue funcionando, uma de suas funcionalidades importantes deixou de operar corretamente.
O que considero mais absurdo é um equipamento apresentar defeito com apenas três meses de utilização. Trata-se de um produto relativamente novo, que ainda se encontra dentro do período de garantia, e que deveria oferecer qualidade, segurança e durabilidade compatíveis com o esperado de sua categoria.
Diante dessa situação, solicito a substituição do climatizador por outro novo, em perfeito estado de funcionamento, sem qualquer custo adicional.
Caso a fabricante considere necessária uma avaliação técnica antes de realizar a substituição, solicito que seja disponibilizada assistência técnica domiciliar, pois não tenho condições de transportar o equipamento até uma assistência autorizada na minha cidade.
Como alternativa, a WAP poderá providenciar a coleta do aparelho em minha residência, sem custos, para avaliação e resolução do problema.
Não considero razoável que o consumidor tenha que assumir despesas ou dificuldades de transporte para solucionar um defeito apresentado praticamente no início da vida útil do produto, especialmente enquanto ele ainda está na garantia.
Reforço que minha prioridade é a substituição do equipamento, considerando o curto período de utilização até o surgimento do defeito.
Espero que a WAP trate a situação com a devida seriedade, respeite os direitos do consumidor e apresente uma solução efetiva e satisfatória.
Aguardo retorno.