O que aconteceu
Em 27/11/2025, adquiri uma WAP Air Fryer Barbecue Digital 12 em 1, confiando na qualidade do produto e, principalmente, na garantia de dois anos anunciada pela fabricante e descrita no próprio manual do equipamento.
Entretanto, em outubro de 2026, antes mesmo de completar um ano de uso, o aparelho começou a apresentar um barulho estranho durante seu funcionamento.
Diante do problema, no dia 19/10/2026, encaminhei o produto à assistência técnica credenciada da WAP, Eletro Fast, juntamente com a nota fiscal, para solicitar o atendimento em garantia. Foi realizado o cadastro e aberta a ordem de serviço n 0345033. Na ocasião, fui informada de que a assistência entraria em contato com a fabricante para dar andamento ao processo.
Para minha surpresa, no dia 23/10/2026, recebi o contato da assistência informando que o reparo teria um custo de R$ 90,00, referente à substituição da hélice, sob a justificativa de que essa peça teria apenas um mês de garantia, conforme orientação da fabricante.
Questionei a situação, pois possuo até hoje o manual original do produto, no qual consta expressamente a garantia de dois anos. Não há, nas condições de garantia apresentadas no manual, qualquer informação clara e específica estabelecendo que a hélice possui garantia diferenciada de apenas um mês.
E aqui começam os questionamentos:
1. Como um produto anunciado com dois anos de garantia pode ter uma peça essencial ao seu funcionamento coberta por apenas um mês, sem que essa restrição esteja devidamente informada e destacada ao consumidor?
2. Como pode uma hélice, que fica instalada internamente no equipamento, sem acesso direto pelo consumidor, ter uma garantia de apenas 30 dias?
3. Por que o consumidor deve assumir o custo de uma peça interna que apresentou problema antes mesmo de o produto completar um ano de uso, sem que exista qualquer indício de mau uso?
É importante esclarecer que a negativa de garantia não ocorreu por queda, utilização inadequada, danos provocados pelo consumidor ou qualquer outro motivo relacionado ao uso do aparelho. A justificativa apresentada foi exclusivamente a de que a peça defeituosa estaria fora da cobertura de garantia.
Na minha avaliação, trata-se de um possível vício de fabricação, cuja responsabilidade não pode ser simplesmente transferida ao consumidor mediante uma limitação de garantia que sequer está claramente descrita no manual.
Entendo que anunciar um produto com dois anos de garantia e, posteriormente, excluir da cobertura uma peça interna e essencial ao seu funcionamento, alegando uma garantia de apenas um mês, sem informação prévia, clara e ostensiva, pode caracterizar publicidade enganosa e violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, tentei contato diretamente com a WAP por telefone e WhatsApp, mas não consegui atendimento humano. O atendimento é exclusivamente automatizado e, para agravar a situação, o sistema passou a informar que minha assistência técnica estava finalizada com sucesso.
Entretanto, entrei em contato com a própria assistência técnica e fui informada de que o serviço NÃO foi realizado justamente porque não autorizei o pagamento dos R$ 90,00 solicitados.
Portanto, como a empresa pode considerar uma assistência finalizada com sucesso se o produto continua com defeito, não foi reparado e sequer houve autorização para a cobrança?
Não estou solicitando nenhum benefício adicional, mas simplesmente o cumprimento da garantia oferecida no momento da compra e registrada no manual do produto.
O que EXIJO da WAP:
A autorização imediata do reparo em garantia junto à assistência técnica credenciada Eletro Fast, referente à ordem de serviço n 0345033, sem qualquer custo para mim.
A regularização do status da ordem de serviço, que não pode constar como finalizada com sucesso, uma vez que o reparo não foi realizado.
Um atendimento humanizado, com um profissional que realmente possa analisar e solucionar o problema, assim como a empresa disponibiliza atendimento quando o objetivo é vender seus produtos.
Por fim, deixo minha indignação com a postura da WAP.
É muito fácil oferecer produtos, divulgar qualidade e anunciar dois anos de garantia no momento da venda. Difícil é assumir a responsabilidade quando o produto apresenta defeito e o consumidor precisa acionar essa garantia.
A experiência está sendo extremamente frustrante. Um produto adquirido em novembro de 2025 apresentou problema antes de completar um ano e, em vez de receber o suporte esperado, estou enfrentando cobranças indevidas, falta de transparência e um atendimento automatizado que sequer consegue oferecer uma solução.
Aguardo que a WAP cumpra a garantia anunciada e autorize o reparo integral do meu produto, sem custos. Não aceito pagar por uma peça interna que apresentou defeito em tão pouco tempo de utilização, sem qualquer evidência de mau uso.