O que aconteceu
Comprei um Umidificador WAP Air Flow Digital 3 em 1 na Amazon (pedido *****, vendido pela loja Gotagua Filtros) em 28/08/2026, por R$ 189,00. Ele foi entregue em 30/08.
O aparelho veio com a base interna de plástico quebrada, perto do suporte do copinho de essência. Em 08/09 levei a uma assistência técnica autorizada WAP em São José do Rio Preto (*****). O produto foi trocado, mas só me devolveram em 07/10, quase 30 dias depois.
A unidade de troca veio pior. A mesma base interna estava toda rachada, a água vazou para a parte interna e o aparelho queimou. No dia seguinte, 08/10, abri chamado com a WAP (protocolo *****), mandei fotos e vídeo e recebi autorização de postagem. Postei em 16/10 e a WAP recebeu em 21/10.
Como não tive nenhum retorno, voltei a cobrar em 06/11 (protocolo *****), e me prometeram resposta em 72 horas. Em 09/11 recebi um e-mail dizendo que a troca foi aprovada e que um novo aparelho chegaria em até 15 dias úteis após a emissão da nota fiscal, sem data definida. Também vi no site uma nova *****, aberta só em 09/11, com previsão de resolução até 09/12. Hoje não consigo falar com nenhum atendente humano. O telefone fica num loop de mensagens automáticas e o WhatsApp só tem robô.
Já são mais de 70 dias sem um produto funcionando, e as duas unidades vieram com o mesmo defeito. O vício não foi sanado no prazo de 30 dias do art. 18, 1 do CDC, nem na primeira tentativa nem na segunda. Não aceito um terceiro aparelho do mesmo modelo.
Peço a restituição imediata do valor pago, R$ 189,00, corrigido monetariamente, conforme o art. 18, 1, II do CDC.