Grupo Multi: proprietário de moto Watts sem assistência e sem resposta para defeito recorrente

Estou recorrendo ao Grupo Multi porque a Watts, empresa controlada pelo grupo, não está oferecendo um caminho efetivo de atendimento para minha moto. Já procurei o pós-venda, contatos institucionais e todas as assistências indicadas pelo próprio atendimento, sem conseguir uma solução.

Tenho uma Watts WS120, comprada em 14/01/2025. O suporte do para-lama e da placa, que integra o garfo traseiro esquerdo, quebrou perto dos 1.000 km e foi substituído pela concessionária.

Em 02/10/2026, com aproximadamente 2.600 km, a mesma região quebrou novamente durante o uso normal, sem queda ou batida. A placa caiu e começou a arrastar. A peça substituída durou apenas cerca de 1.600 km. A moto funciona, mas estou sem poder usá-la porque não consigo fixar a placa.

A concessionária de São Paulo onde fiz a revisão e a primeira substituição fechou permanentemente.

Em 03/10/2026, encaminhei ao pós-venda/RMA da Watts o relato completo, a nota fiscal, o registro da revisão e as fotos. Também pedi ajuda às áreas jurídica e de comunicação institucional do Grupo Multi, mantendo o RMA em cópia. As mensagens podem ser localizadas pelo meu nome e pelos assuntos WS120: pedido de ajuda com segunda quebra do garfo traseiro esquerdo e Estou perdido com minha Watts WS120 e preciso da ajuda de vocês.

Uma representante do grupo respondeu, mas apenas me encaminhou novamente ao RMA, que já estava em cópia e não respondeu, e a um telefone que não estava mais em funcionamento. O encaminhamento seguinte levou a um robô que indica assistências.

Procurei todas as assistências recomendadas para meu CEP: MA Assistência Técnica, SEICOMP, SUPRINFORM e a unidade Grupo Multi da Rua Saguairu. Nas minhas tentativas, encontrei telefones sem atendimento e estabelecimentos que informaram que o credenciamento nunca foi concluído ou que estavam cancelando a parceria pela falta de resposta da fábrica às demandas dos clientes.

Ou seja, até o caminho indicado pela própria empresa se mostrou indisponível.

Sei que quem está lendo talvez não trabalhe com motos nem tenha participado dessa situação. Estou pedindo justamente uma intervenção interna: preciso de alguém que consiga assumir o caso e garantir um atendimento que funcione.

O Grupo Multi apresenta a Watts como parte de sua operação de mobilidade elétrica. Espero que essa relação se traduza em suporte para quem comprou o produto. Também encontrei neste Reclame Aqui relatos de outros proprietários com dificuldades semelhantes para obter assistência e peças, o que aumenta minha preocupação.

Solicito que o grupo designe um responsável e viabilize a substituição da peça, com instalação, sem custo. Embora a garantia contratual tenha terminado, entendo que duas quebras no mesmo ponto, com tão pouca quilometragem, justificam a troca por vício do produto.

Se esse pedido for recusado, demando a justificativa técnica por escrito. Também preciso do nome e código exatos da peça, confirmação de compatibilidade, fornecedor, preço, disponibilidade e de uma assistência que efetivamente realize o reparo.

Se tiver de custear o conserto para voltar a usar a moto, buscarei o reembolso dos gastos comprovados, inclusive judicialmente.

Esta é mais uma tentativa documentada de resolver diretamente com as empresas antes de recorrer ao Procon e à Justiça. Gostaria sinceramente de evitar esse desgaste, mas continuar sendo encaminhado para canais que não atendem não é uma solução.

Peço um retorno concreto em até cinco dias úteis, com responsável, local de atendimento e próximos passos.