Problemas com aplicativo de rastreamento e assinatura eletrônica em moto elétrica

Minha mãe fez uma compra nessa loja e tivemos somente problemas até agora, compramos uma moto elétrica, na finalização da compra mandaram instalar um aplicativo para rastreamento e assinatura eletrônica. Logo após a assinatura, o celular da minha mãe começou a apresentar problemas q nunca teve, não entrava nos aparelhos de banco, quando pesquisavamos sobre oq poderia ser e como desinstalar o aplicativo, o celular reiniciava, quando entramos em contato só foi dito q voltaria ao normal dps da entrega, mas a entrega ainda não foi feita e tivemos q forçar a desinstalação, e entramos em contato para resolver isso e ver o rastreamento e nada, tentei pelos telefones de contatos, pelas redes sociais e nada foi solucionado e nem respondido.