Resolvido

Fui cobrado comissão sobre pedidos não pagos e devolvidos

WBUY Lojas Virtuais

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fechei um plano com eles em que havia cobrança de comissão sobre os pedidos. No fechamento do mês, constaram 5 pedidos na planilha deles. No entanto, só houveram 4 pedidos efetivamente pagos, sendo que 1 deles foi até devolvido. O primeiro pedido era inclusive um teste feito por mim para verificar se as configurações do site foram feitas de maneira correta - foi gerado 1 pix apenas para teste, nem chegou a ser pago.

Eu até entendo a cobrança de comissão sobre o pedido devolvido, mas cobrança sobre pedidos que não foram pagos? Nem faz sentido. Entrei em contato com eles pra verificar essa questão e eles responderam que é isso mesmo. Se um cliente gerar 10 pix no mês e não pagar, ainda assim sou obrigado a pagar TAXA DE COMISSÃO?

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Interações da reclamação

  1. WBUY Lojas Virtuais respondeu

    15/10/2026 às 17:31

    Olá, Vitor.

    Após análise interna, identificamos os registros que fundamentaram a inclusão dos dois pedidos mencionados no cálculo da participação sobre vendas.

    Em relação ao pedido realizado para teste, verificamos em nossos logs que ele transitou pelo status de pagamento efetuado. Identificamos, ainda, que o pedido foi posteriormente excluído do painel da loja, embora seu histórico tenha permanecido registrado em nossos sistemas internos. Dessa forma, a exclusão do painel não eliminou os registros históricos da operação.

    Quanto ao pedido informado como devolvido, constatamos igualmente que ele transitou pelo status de pagamento efetuado, motivo pelo qual foi considerado na apuração inicial da participação sobre vendas.

    Esclarecemos que a apuração é realizada com base nos registros dos pedidos e nos critérios aplicáveis ao plano contratado. O registro do status de pagamento efetuado deve ser distinguido do tratamento posterior de eventuais cancelamentos ou estornos, conforme as regras de apuração e ajuste vigentes.

    Dessa forma, os registros identificados esclarecem por que os dois pedidos foram inicialmente considerados no cálculo da participação sobre vendas. Eventuais ajustes decorrentes de cancelamentos ou estornos devem observar as regras aplicáveis ao plano contratado e os procedimentos previstos pela plataforma.

    Para mais informações sobre os critérios de apuração, consulte nossa Central de Ajuda:

    https://ajuda.wbuy.com.br/minha-conta/participacao-sobre-vendas

    Por fim, ressaltamos que, caso tenha interesse em utilizar uma modalidade sem cobrança de tarifas sobre as vendas pela plataforma, você poderá conhecer o wBuy Pay, que oferece essa condição, conforme as regras aplicáveis ao serviço.

    Atenciosamente,

    Equipe wBuy

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A questão foi solucionada. O primeiro atendimento pelo Whatsapp foi pouco esclarecedor; já o segundo, esse por e-mail, apesar do evidente tom confrontivo e passivo-agressivo (afinal, bastava esclarecer a inconsistência), resolveu a questão. Tive também um terceiro novamente pelo Whatsapp, após a abertura da reclamação, feito pela atendente Vitória de forma amigável e sem transtornos.