Não consigo acessar minha conta sem ter que inserir o código MFA toda vez

Olá Leonardo!

Entendemos a frustração com a necessidade de informar o código MFA repetidamente, principalmente quando isso acontece várias vezes ao longo do dia. Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante os acessos.

Após entrarmos em contato para entender melhor o cenário, identificamos que o mesmo usuário da wBuy estava sendo utilizado simultaneamente em diferentes dispositivos. Nessa situação, quando uma sessão é encerrada em um dos dispositivos, o acesso nos demais também pode ser encerrado, fazendo com que o sistema solicite uma nova autenticação por código MFA. Essa validação é uma medida de segurança da wBuy para proteger o acesso à conta.

Para evitar que isso continue acontecendo, orientamos a criação de um usuário individual para cada funcionário que precisa acessar a plataforma. Dessa forma, cada pessoa terá seu próprio acesso, além de termos maior controle e identificação das sessões.

Também implementamos uma melhoria no processo de logout: a partir de hoje, será possível escolher se deseja sair apenas daquele dispositivo ou encerrar a sessão em todos os dispositivos.

Nosso time já orientou o lojista sobre a criação dos usuários e, caso necessário, podemos realizar uma call para acompanhar a configuração e garantir que os acessos fiquem funcionando corretamente.

Lamentamos a experiência e esperamos que, com essas medidas, o acesso à plataforma seja mais simples e estável para toda a equipe.

Atenciosamente

Equipe wBuy