Resolvido

Fui cobrado indevidamente no meu cartão pela Wbuy

WBUY Lojas Virtuais

cidade: Anápolis

O que aconteceu

Registro esta reclamação formal referente a uma transação indevida e não autorizada efetuada em nome da Wbuy no meu cartão de crédito.

O lançamento foi realizado no valor de R$ 170,26 (dividido em 3 parcelas). Não reconheço a compra, não possuo cadastro nessa plataforma/loja e nunca adquiri nenhum produto ou serviço da empresa.

Trata-se de um cartão virtual de posse e uso exclusivamente pessoal, o que deixa evidente o uso indevido dos dados do meu cartão.

Exijo que a Wbuy tome as providências necessárias para anular a cobrança, cancelar o parcelamento e providenciar o reembolso do valor total junto à credenciadora/banco.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. WBUY Lojas Virtuais respondeu

    02/10/2026 às 17:45

    Olá, Adryelle!

    Lamentamos o transtorno causado pela cobrança que você não reconheceu e entendemos a sua preocupação diante de uma transação realizada em seu cartão sem sua autorização.

    Após o contato realizado pelo WhatsApp, verificamos internamente as transações realizadas pela wBuy e não localizamos nenhuma compra, cadastro ou transação que pudesse ser relacionada aos seus dados ou à cobrança mencionada.

    Orientamos você a realizar a contestação diretamente com a instituição financeira responsável pelo cartão.

    Reforçamos também que as transações realizadas por meio do wBuy Pay contam com camadas de segurança, incluindo o 3D Secure (3DS), que adiciona uma etapa de autenticação durante o processo de pagamento.

    De toda forma, registramos o seu relato internamente para acompanhamento e, caso seja identificada qualquer utilização indevida do nome da wBuy relacionada ao ocorrido, as providências cabíveis serão tomadas.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.

    Atenciosamente,

    Equipe wBuy.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A Wbuy não reconhece a compra, assim como eu, pelo visto outra pessoa está utilizando de má fé o nome da Wbuy para vazamento de dados, espero que seja comprovado junto ao banco e resolva mesmo.

  3. Resposta final da empresa

    05/10/2026 às 10:31

    Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer a situação e que você se sentiu bem atendido. Sabemos que situações como essa geram preocupação, por isso é importante para nós poder ajudar e dar o devido direcionamento.

    Seguimos à disposição

    Equipe wBuy