Resolvido

Não recebi o documento para transferência do carro que comprei

WCar Veículos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Dia 13/08/26 eu fui ver o carro na unidade de pickup da Wcar e deixei um cheque caução no valor da entrada para garantir a compra. Um dia depois, dia 14/08/26 paguei a entrada via pix. Dia 18/08/26 a parte financiada por mim foi paga pelo meu banco para a loja. Dia 19/08/26 peguei o carro na agência. Até hoje, dia 05/10/26 não me disponibilizaram o documento de transferência, alegando o vendedor, o gerente e a funcionária do administrativo que a empresa responsável não lhes enviou ainda. Nunca passei por uma situação como essa, sempre quando comprei um veículo usado foi me disponibilizado o documento de transferência no máximo em alguns dias. Venho tentando de forma amigável resolver a situação e a resposta que recebo da Wcar é que ainda não tiveram retorno da empresa responsável. Estou muito insatisfeito com toda essa situação!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. WCar Veículos respondeu

    06/10/2026 às 16:47

    Olá!

    Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora na disponibilização do documento de transferência.

    De fato, houve um atraso, porém o documento dependia do envio por parte de uma empresa terceira responsável pelo processo, situação que infelizmente não estava sob o controle direto da Wcar. Durante todo esse período, nossa equipe permaneceu acompanhando e cobrando a regularização.

    Ressaltamos que o veículo foi entregue devidamente licenciado e em condições regulares de circulação, não havendo qualquer impedimento para sua utilização.

    Informamos também que a situação já foi solucionada. O documento de transferência já foi disponibilizado, uma cópia já está sendo encaminhada ao cliente e o documento original será enviado ao endereço informado. A partir da emissão, o cliente terá normalmente o prazo legal para realizar a transferência.

    A Wcar Veículos é uma empresa séria, com muitos anos de atuação no mercado, e jamais teria qualquer intenção de reter ou deixar de entregar a documentação de um veículo vendido. Infelizmente, neste caso específico, houve uma demora decorrente de uma etapa que dependia de terceiros.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar o processo até a conclusão da transferência.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    O documento de transferência chegou hoje. A funcionária ***** (administrativo) acompanhou o processo e foi me atualizando da situação.