Atendimento, Ouvidoria, SAC
Não resolvido
Campinas - SP
28/03/2022 às 16:26
ID: 140820483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 21/03 e o pagamento foi aprovado no mesmo dia!
liguei algumas vezes para saber porque o pedido não andava, a atendente falou que em 48 horas iria mudar o status. Tenho tentando vários contato e ninguém sabe dizer nada, Liguei na data de hoje 28/03 para cancelar ,minha compra vista que o status não muda e ninguém sabe dizer. A Atendente enviou um e-mail com instruções , para o cancelamento e não fez o cancelamento. Solicitam que eu envie instruções e fotos da mercadoria porém nem foi emitido a nota fiscal. Em fim não consigo cancelar e não tenho retorno. *******. No Aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
31/03/2022 às 11:26
Oi Maurício, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado com a sua compra. Nós estamos sempre do lado do nosso cliente e te daremos todo o suporte necessário. Somos uma empresa séria, dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer em qualquer circunstância.
Não se preocupe pois estamos te dando todo o suporte necessário sobre isso, tá? Enviaremos todos os detalhes via WhatsApp e pedimos que nos responda por lá para que tenhamos uma comunicação mais efetiva. Caso tenha qualquer dúvida te esclarecemos também por esse canal.
Ahh... Uma vez que seu problema seja resolvido, esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui. Isso é muito importante para nós. Pode ser?
Ficamos à disposição!
Equipe Webcontinental
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 14:14
Simplesmente ainda não resolveram nada , não conseguem fazer um simples cancelamento e estorno! Atendimento horrível , canais de atendimento difícil acesso , e pelo watzap nada se resolve ! Tudo o que escuto e vamos resolver e lá se vão 10 dias ! Quando tudo deveria ser simples e automático no site . Continuo aguardando a resolução e estou abrindo reclamação no procom ! E se não resolver entramos com pequenas causas por danos morais e desrespeito à lei do consumidor aí nós vemos na justiça .
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
19/12/2022 às 09:46
Sem comentários, já está no histórico,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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