Atraso na entrega de vaso sanitário causou prejuízos financeiros e cobrança indevida de frete
Não respondida
Itaberaba - BA
27/07/2026 às 09:26
ID: 254705619
Atraso na entrega, prejuízo financeiro e cobrança indevida do frete
No dia 03/05/2026, realizei, por meio da Shopee, a compra de um Vaso Sanitário Monobloco Porce Imperial, no valor de R$ 589,00, com frete de R$ 204,99, totalizando R$ 706,87 (*****).
No momento da compra, a previsão de entrega era entre 15/05/2026 e 20/05/2026. No entanto, o produto somente foi entregue em 01/06/2026, muito após o prazo máximo informado.
Esse atraso me causou diversos transtornos e prejuízos financeiros. O vaso sanitário era essencial para a continuidade da obra e sua não instalação ocasionou gastos a mais com diárias. Como o produto não chegou na data prometida, o profissional não pôde concluir o serviço, obrigando-me a contratar novas diárias posteriormente, gerando despesas extras e atrasando todo o cronograma da obra.
Durante todo esse período, as informações sobre a entrega foram insuficientes e imprecisas. A justificativa apresentada foi de que a responsabilidade pelo atraso era da transportadora. Entretanto, como consumidora, minha relação contratual foi firmada com a empresa vendedora, que responde pela prestação do serviço de entrega, independentemente de terceiros contratados.
A própria empresa reconheceu a falha ao realizar o estorno do valor da compra em razão do atraso na entrega.
Quero deixar claro que não me recuso a pagar pelo produto. O vaso sanitário já foi instalado e está em uso, sendo inviável sua devolução sem causar novos prejuízos e custos com a obra.
Minha solicitação é simples e razoável: efetuar o pagamento apenas do valor do produto (R$ 589,00), sem a cobrança do frete (R$ 204,99), uma vez que o serviço de entrega não foi prestado conforme contratado e me causou prejuízos superiores ao próprio valor do frete.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável, demonstrando respeito ao consumidor e evitando a necessidade de buscar a reparação dos danos pelas vias judiciais.
Aguardo uma solução.