Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja
Não resolvido
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 14:43
ID: 254539523
Fiz uma compra no dia 06/07 era pra ser entregue entre o dia 11 e 13 nao foi entregue, uma dificuldade falar com a loja, me respondeu que ate dia 23 faria minha entrega, ai hj dia 22 falaram que ate dia 18/08 mais de 1 mês desde o prazo de entrega, uma falta de respeito e responsabilidade com cliente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:26
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos junto ao nosso estoque parceiro que houve um atraso no processo logístico, o que impactou o prazo inicialmente informado. Em atenção à sua solicitação e diante da morosidade na entrega, realizamos o cancelamento do pedido na plataforma de compra em 29/07, conforme solicitado.
Informamos que o estorno já foi autorizado e está em processamento pela plataforma onde a compra foi realizada. O reembolso será efetuado na mesma modalidade de pagamento utilizada no pedido, observando os prazos e procedimentos estabelecidos pelo marketplace.
Conforme alinhado durante a tratativa, foi registrada a recusa da tentativa de entrega e permanecemos acompanhando o processo até a conclusão do reembolso.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Especial – Webcontinental Marketplace
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 17:15
Loja péssima nunca mais compro nada, ja anotei o nome pra nao comprar nada nunca mais...
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:18
O atendimento pelo WhatsApp e ótimo porém na plataforma de compra uma negação eles respoderem, porém nao resolvem o problema, mais de 1 mês pra fazer uma entrega de uma cama que era pra ser entregue em 7 dias, e ainda assim nao entregaram o pedido, ja fiz o cancelamento e anotei o nome da loja para nunca mais comprar nada nessa loja. Atendimento péssimo e falta de resolução do problema e falta de respeito com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7