Atraso na retirada de produto devolvido e estorno
Em réplica
Araraquara - SP
27/07/2026 às 09:46
ID: 254744287
Fiz a compra de uma mesa redonda off white pandora. Quero registrar minha insatisfação e descaso com a loja.
Solicitei a devolução do produto, mandei foto que a mesa consta na caixa tudo conforme a política da Le biscuit
Informaram um prazo de 7 dias para agendar a retirada. Chega no ultimo dia do prazo eles prorrogam para mais 7 dias depois para mais 7 dias 3x prorrogado.
E aguardo a retirada e o estorno do valor para comprar outra mesa.
Quando chega no prazo informado, eles prorrogam e assim foi para o dia 29.07 a prorrogação.
SO PRECISO QUE A TRANSPORTADORA RETIRE A MESA QUE ESTOU DEVOLVENDO E O REEMBOLSO DO VALOR.
SE PRECISAR QUE LEVO ATE A LOJA FISICA ME PAGUEM UM TRANSPORTE QUE LEVO.
Só PRECISO DE SOLUÇÃO RETIRAR E ESTORNO DO VALOR PAGO.
ATT
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:49
Olá, Denise.
Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação no Reclame Aqui e pela oportunidade de analisar sua solicitação.
Lamentamos a experiência relatada e reforçamos o compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente aos nossos clientes.
Identificamos que o pedido mencionado foi realizado por meio de nossa loja parceira Decoraper Ltda. e, desde o recebimento da sua manifestação, iniciamos as tratativas junto ao parceiro responsável para buscar uma solução referente à coleta do produto e continuidade do processo de reembolso.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso e realizando as intermediações necessárias junto à loja parceira, buscando a resolução da solicitação apresentada, em conformidade com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ressaltamos ainda que todas as informações relacionadas ao pedido e aos dados pessoais envolvidos são tratadas exclusivamente para a finalidade de atendimento e resolução da demanda, respeitando os princípios estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo segurança e confidencialidade das informações.
Permanecemos acompanhando o protocolo até a conclusão da tratativa e manteremos a cliente informada pelos canais de atendimento adequados.
Atenciosamente,
Suélen
Atendimento Especial
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:31
Ainda estou aguardando a retirada da mesa.