Cancelamento de Freezer por Insucesso de Entrega - Pedido ***** - Marketplace Magalu/Webcontinental

Question

Realizei a compra de um freezer pelo marketplace da Webcontinental no aplicativo da Magalu (pedido *****) no dia 18/05, com prazo de entrega até 28/05. Até o dia o pedido estava aguardando emissão da nota fiscal. Mas hoje, 29/05, houve um cancelamento por parte da webcontinental com o motivo de Insucesso de entrega (endereço errado ou cliente ausente), sendo que nós não deixamos a casa sozinha e no dia 23/05 eu fiz a compra de um forno elétrico pelo mesmo marketplace e o recebi em 27/05 sem problema de endereço incorreto ou falta de pessoa. Falei com o ***** da webcontinental e fui informada pelo atendente que informou que eu tinha que abrir a solicitação com o atendente pelo aplicativo do magalu.
O que eu quero é o produto que comprei e que foi indevidamente cancelado.

Accepted Answer

Olá, boa tarde, tudo bem Sonia?

Meu nome é Valquíria e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em relação ao cancelamento do pedido e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Conforme tratado em nosso contato privado e confirmado por você, verificamos que o estorno do valor referente ao pedido já foi realizado.

Dessa forma, com a tratativa concluída, estamos finalizando o atendimento desta manifestação.

Agradecemos pela oportunidade de auxiliar na resolução do caso e, se possível, pedimos gentilmente que avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Valquíria
Atendimento Especial
Webcontinental Marketplace

Cancelamento de Freezer por Insucesso de Entrega - Pedido ***** - Marketplace Magalu/Webcontinental

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor