Carrefour Marketplace: Compra de sofá com atraso na entrega e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 21:03
ID: 250083471
Fiz uma compra no marketplace do Carrefour de um sofá em 04/05 pra um casal de amigos, pagamento foi realizado e chegou e-mail informando a data de entrega em 29/05. Durante o dia 29/05 todo minha amiga esperou o sofá chegar na sua casa e nada, falei 3 vezes com a central durante o dia via chat para questionar e em nenhum momento foi informado atraso, enquanto eu procurava as informações do pedido também indicavam entrega em 29/05, ou seja, em todo lugar somente informaram que a data de entrega era 29/05.
Entrei em contato novamente com o chat às 18h e me informaram que poderia chegar até 22h, mas que chegaria ainda em 29/05. Entrei em contato novamente 20h30 e o chat informou que o pedido está atrasado. Não recebi nenhuma comunicação prévia ou aviso de atraso, durante o dia todo fiquei procurando as informações e me informaram que estava tudo certo para no final do dia me informarem que estava atrasado.
Junto do sofá também solicitei o serviço de montagem de estofados e nem sequer me informaram se remanejariam o serviço de montagem também para outra data tendo em vista que marquei pro dia 01/06 esperando que o sofá chegaria em 29/05.
Descaso enorme com o cliente tendo que ir atrás das informações pra no final falarem tudo errado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:50
Olá, João Eduardo, boa tarde!
Tudo bem?
Dando continuidade ao atendimento e em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação clara e ao cumprimento dos prazos, trazemos uma atualização do seu caso.
Como já informado anteriormente, nossa equipe do Reclame Aqui entrou em contato com a loja parceira Móveis Mix para cobrar prioridade na análise do atraso do seu sofá.
Recebemos o retorno hoje informando que a entrega da sua mercadoria está prevista para ser finalizada até amanhã, dia 03/06/2026.
Pedimos, por gentileza, que se organize para o recebimento. Assim que o produto for entregue, nos avise por aqui ou pelo canal privado, pois isso é importante para que possamos seguir com o agendamento da montagem que já está alinhado.
Em conformidade com a LGPD, os detalhes da entrega e do agendamento continuam sendo tratados em canal privado, garantindo a segurança dos seus dados.
Seguimos acompanhando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suélen
Analista de Atendimento Especial – Reclame Aqui
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