Cobrança indevida após devolução de fogão danificado e estorno parcial

Olá, boa tarde, tudo bem Fabia?

Meu nome é Valquíria e faço parte do time de Atendimento Especial da Webcontinental Marketplace. Serei a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Primeiramente, gostaria de lamentar sinceramente por todos os transtornos enfrentados desde o recebimento do produto e compreendo a sua preocupação em relação ao estorno dos valores pagos e à cobrança posteriormente recebida. Entendemos que situações como essa geram insegurança e frustração, e reforçamos que esse não é o atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme conversamos por mensagem privada, realizei uma análise detalhada do seu caso e acionei imediatamente as áreas responsáveis, incluindo os setores de Logística Reversa e Financeiro, para verificar toda a tratativa envolvendo a devolução do produto, a conclusão da logística reversa e o processamento do reembolso.

Verifiquei que o reembolso da compra já foi devidamente liberado pela Webcontinental. No entanto, conforme o fluxo operacional da compra realizada por meio da plataforma Magazine Luiza, a efetivação do estorno ao consumidor é realizada pela própria administradora da plataforma, observando a forma de pagamento utilizada no momento da compra e os prazos definidos pela instituição financeira responsável, em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Conforme a senhora também informou em nosso atendimento privado, o contato realizado pela administradora do cartão de crédito já ocorreu para prestar os esclarecimentos referentes ao processamento do estorno das parcelas, o que demonstra que a solicitação segue em tratativa junto às instituições responsáveis.

Ainda assim, permaneço acompanhando o seu caso de forma prioritária junto às áreas competentes para garantir que toda a operação seja concluída corretamente. Assim que receber um posicionamento conclusivo sobre a regularização integral da situação, retornarei imediatamente por mensagem privada para mantê-la informada sobre os próximos passos.

Agradeço pela compreensão, pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e reforço nosso compromisso em conduzir esta tratativa com transparência, boa-fé, respeito aos seus direitos e observância às disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,

Valquíria
Atendimento Especial
Webcontinental Marketplace

Olá, bom dia, tudo bem Fabia?

Espero que esteja bem.

Primeiramente, gostaria de reiterar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante todo o processo envolvendo a devolução do produto, a logística reversa e o reembolso da sua compra. Compreendemos os impactos causados pela situação e reconhecemos a importância de uma solução clara, transparente e em conformidade com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conforme nosso atendimento realizado por mensagem privada, realizei o acompanhamento integral da sua solicitação e acionei as áreas responsáveis para apuração completa dos fatos.

Durante a análise, foi confirmado junto à equipe de Logística Reversa e à transportadora responsável que a coleta do fogão foi realizada com sucesso, bem como a devida atualização dessa informação em nossos sistemas.

Da mesma forma, acompanhei a tratativa junto às áreas competentes referente ao processamento financeiro da devolução dos valores. Conforme conversamos em nosso atendimento privado, você confirmou que as ligações de cobrança foram cessadas e que recebeu o retorno da administradora do seu cartão de crédito informando que o reembolso foi devidamente processado e detalhado em fatura, concluindo a regularização financeira da compra, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da aquisição.

Fico satisfeita por termos conseguido acompanhar sua manifestação até a completa resolução, prestando todo o suporte necessário durante cada etapa da tratativa, sempre pautados pelos princípios da boa-fé, transparência, cooperação e respeito aos direitos do consumidor.

Dessa forma, considerando que a logística reversa foi concluída, a cobrança foi regularizada e o reembolso devidamente efetivado, conforme confirmado por você, estamos finalizando esta manifestação, permanecendo nossos canais de atendimento à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento ou suporte adicional.

Agradeço pela compreensão, pela confiança depositada em nosso atendimento e pela oportunidade de acompanhar pessoalmente a resolução do seu caso.

Atenciosamente,

Valquíria
Atendimento Especial
Webcontinental Marketplace