Comprei um produto, Não me enviaram e não me respondem!
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 14:43
ID: 254828119
Fiz uma compra de com duas banquetas Tolix da Web Continental por meio da Shopee no dia 10/07/2026 com prazo de entrega para do dia 20/07/2026, já é dia 25 e o pedido ainda nem foi enviado, entrei em contato pela pletaforma e ninguem me atende, só mensagens de bot que nao responde nada do que eu pergunto, estava precisando do produto, gastei meu dinheiro, e nao me enviaram e nem respondem as mensagens!!! Um absordo uma empresa dessas que nao tem o minimo de responsabilidade e profissionalismo. QUERO UM RETORNO DE UMA PESSOA REAL E QUE ENVIEM O MEU PEDIDO O QUANTO ANTES!! (Id do pedido: *****).
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:56
Bom dia Sr. Matheus
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a frustração gerada pelo atraso e pela ausência de atualização do seu pedido.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma análise junto ao parceiro responsável pelo estoque para identificar a causa da ocorrência. Foi constatado que, em razão de uma falha de integração entre as bases de estoque, o pedido não foi recebido para processamento, impossibilitando o seu faturamento dentro do prazo previsto.
Buscando atender à sua expectativa de receber o produto, verificamos todas as possibilidades disponíveis. No entanto, por se tratar de uma compra realizada por meio de um marketplace, não foi possível refazer ou substituir o pedido, sendo necessário prosseguir com o seu cancelamento.
Todas as informações sobre o ocorrido, bem como as orientações referentes ao processo de reembolso, foram encaminhadas a você por meio do canal privado. O estorno será realizado pela plataforma de compra, conforme as regras e os prazos estabelecidos para a modalidade de pagamento utilizada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Especial | Webcontinental Marketplace