Demora no reembolso e descaso no atendimento após recebimento de ar condicionado com defeito.
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 10:26
ID: 250426271
Fiz uma compra nas casas bahia de dois ar condicionado loja parceira web continental no nome do meu marido! Um veio com defeito solicitei o cancelamento e retirada do produto! Entao comecou a luta protocolo ***** aberto dia 10/4, so vieram retirar o aperelho no final do mes! E ate agora dia 3/6 ainda nao reembolsaram! Entro em contato falam que estam esperando confirmarem se a mercadoria chegou para eles!
Detalhe no dia 28/5 vieram entregar o mesmo ar condicionado que retiraram de novo na minha casa! A empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Dois meses q eu comprei o ar e nao consegui ainda o reembolso do que veio com defeito! Atendentes passam informacoes totalmente divergentes! Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Se nao quer ter dor de cabeca, estou em contato com o celso russomano para tentar resolver! NAO COMPREM NESSA LOJA!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:27
Olá, Thaiane .
Lamentamos pelos transtornos.
Analisamos a manifestação e, até o momento, não foi possível localizar pedido vinculado ao CPF informado nesta reclamação, nem identificar informações suficientes que permitam a associação do pedido mencionado ao reclamante.
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e à legislação vigente sobre sigilo de informações, dados financeiros e detalhes de pedidos somente podem ser tratados com o titular cadastrado, o que limita a continuidade do atendimento por este canal público.
Seguiremos com as verificações internas e, caso o pedido seja identificado, o contato ocorrerá diretamente com o titular do cadastro, por meio dos canais apropriados.
Atenciosamente ,
Webcontinental Marketplace