Falha no aplicativo do Inter Shop impede devolução de computador com defeito
Respondida
Maringá - PR
03/06/2026 às 08:53
ID: 250365663
Comprei um computador através do Inter Shop (Banco Inter), sendo a Web Continental a loja responsável pela venda, conforme pedido n*************01.
O produto foi recebido e apresentou defeito desde a primeira utilização, não gerando imagem e impossibilitando qualquer uso. O equipamento nunca funcionou desde o recebimento.
Estou dentro do prazo legal de 7 dias para solicitar troca ou devolução. No entanto, o processo deve ser feito pelo Inter Shop, cujo aplicativo apresenta falha ao anexar fotos e vídeos, travando e impedindo a conclusão da solicitação.
Já entrei em contato com o Banco Inter (protocolo n*************) e fui informado de que a resolução deve ocorrer exclusivamente pelo aplicativo, que segue com erro e sem alternativa funcional.
Ou seja, estou dentro do prazo, com produto defeituoso, porém impedido de exercer meu direito por falha da plataforma utilizada na venda.
Ressalto que:
* O produto nunca funcionou desde o recebimento;
* A tentativa de devolução foi realizada dentro do prazo;
* A falha no sistema não pode prejudicar o consumidor;
* A responsabilidade é solidária entre a loja (Web Continental) e o intermediador (Inter Shop).
Diante disso, solicito:
* Abertura imediata do processo de troca ou devolução;
* Garantia de que meu prazo legal será respeitado;
* Solução direta pela Web Continental, independentemente da falha do Inter Shop;
* Confirmação formal do procedimento a ser adotado.
Possuo provas como vídeos, fotos, capturas de tela e protocolos de atendimento.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:47
Olá, boa tarde, tudo bem Diego?
Meu nome é Valquíria e sou a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante do recebimento do produto com defeito e da dificuldade encontrada para realizar a solicitação pelos canais disponíveis.
Conforme andamento do seu atendimento, já acionei o parceiro fornecedor responsável para verificar o ocorrido e solicitei prioridade na análise do caso, bem como a agilização do processo de coleta do produto para que possamos seguir com a tratativa adequada.
Reforço que sigo acompanhando sua solicitação de perto e, assim que receber um retorno do parceiro com a definição dos próximos passos, entrarei em contato para mantê-lo informado.
Nosso objetivo é buscar a melhor solução para o caso, prezando pela transparência e pelo cumprimento dos direitos do consumidor conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Valquíria
Atendimento Especial
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