Web Continental - Marketplace

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Curitiba - PR

29/07/2026 às 17:59

ID: 255161081

Comprei dentro da Amazon 3 ares condicionados no dia 07/07/2026. Os produtos foram vendidos pela Web Continental. Ao recebê-los, notei que uma das caixas estava levemente avariada, referente ao pedido *****, nota fiscal *****. O técnico veio instalar o produto, notou que veio um pequeno amassado na condensadora. Ao testar, notamos que o aparelho faz um barulho, um ruído na unidade externa. Entrei em contato com a Amazon, que disse que eu tenho que falar direto com o vendedor (Web Continental). O produto foi comprado dentro da plataforma da Amazon. Pelo próprio suporte da Amazon, falei com a Web Continental, que me ofereceu um repasse de R$ 300,00 pelo transtorno e me pediu para acionar a garantia. Na boa fé, eu disse ok e disse que acionaria a garantia. A garantia da LG disse que não cobriria os danos, pois se trata de um problema da transportadora, e não de um defeito de fábrica. Agora, fico no empecilho de quem resolverá o problema. Acionei novamente a loja para a troca do produto, mas ainda não tive retorno.

Possuo todos os documentos comprobatórios, como imagens, protocolos, conversas com as plataformas e o manual de instalação assinado pelo instalador e com a observação do problema.

Quero que a Web Continental resolva o problema, pois eu não paguei por um produto com avarias.

Quero a troca do produto por um novo, sem avarias.

Quero também o reembolso do valor da mão de obra, R$ 550,00, para a retirada do aparelho e instalação do novo, pois a empresa instaladora disse que cobrará R$ 200,00 para retirar e R$ 350,00 para instalar o outro, quando eu o receber.