Não recebi o produto !
Resolvido
Rio Negrinho - SC
28/07/2026 às 09:14
ID: 254941277
Fiz uma compra pela Magalu, mas a webcontinental ficou de me entregar o produto! Resumo não recebi o produto e dizia no site que foi entregue mas não recebi nada ! Então se eu não reclamasse não receberia o produto e nem o dinheiro de volta ! Até agora 27/07/26 nada foi resolvido e consta no site entrega dia 15/07/26! Lastimável!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:05
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos a sua insatisfação diante da divergência nas informações sobre a entrega do pedido.
Após a análise do caso junto ao nosso estoque parceiro, fomos informados de que ocorreu um erro operacional, o que impossibilitou o prosseguimento da entrega. Reconhecemos que a comunicação poderia ter ocorrido de forma mais ágil e pedimos desculpas pelo transtorno e pelo ruído nas informações durante o atendimento.
Em atenção à sua solicitação, o cancelamento do pedido foi realizado na plataforma de compra em 29/07. O reembolso foi processado e confirmado por você durante nossa tratativa realizada pelo canal privado, concluindo a solução da demanda.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos o nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Joziane dos Santos
Equipe de Atendimento Especial – Webcontinental Marketplace
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:15
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10