Pedido errado e falta de retorno da loja para troca

Olá, Silvia.

Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que, após seu contato informando o recebimento de um produto divergente, acionamos o parceiro responsável para atendimento da solicitação de troca. O código de postagem foi disponibilizado e, após o envio do comprovante por sua parte, o processo seguiu para tratativa.

Contudo, identificamos que, antes do registro desta manifestação, foi aberta uma disputa junto à plataforma de compra. Posteriormente, a própria plataforma autorizou o cancelamento do pedido e o respectivo reembolso, impossibilitando a continuidade do processo de troca, uma vez que o pedido passou a seguir o fluxo de cancelamento.

As informações detalhadas foram encaminhadas por mensagem privada, incluindo orientações sobre o cancelamento e o estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe de Atendimento