Problemas com entrega de ar-condicionado comprado na Shopee via WebContinental, com entregador não retornando e autorização para recebimento por terceiro ignorada.
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 17:13
ID: 250472549
Comprei um ar-condicionado da loja WebContinental por meio da plataforma Shopee e estou enfrentando sérios problemas com a entrega.
Como trabalho fora durante o horário comercial, autorizei previamente que a encomenda fosse recebida por um vizinho, já que essa é a única forma viável de eu receber o produto. Além disso, a Shopee não oferece a possibilidade de agendar a entrega para um horário em que eu esteja em casa.
Ao entrar em contato com o entregador, identificado como *****, informei a situação e a autorização para que um terceiro recebesse a mercadoria. O entregador respondeu que verificaria a possibilidade junto à transportadora. No entanto, desde então, não respondeu mais às minhas mensagens nem atendeu minhas ligações, deixando a situação sem qualquer esclarecimento.
Estou tentando colaborar para que a entrega seja realizada da forma mais simples possível, mas não encontro abertura para resolver o problema. A falta de comunicação e de retorno por parte da transportadora e do entregador tem gerado transtornos e insegurança quanto ao recebimento de um produto de alto valor.
Solicito que a WebContinental e a Shopee intervenham junto à transportadora para viabilizar a entrega da encomenda, considerando a autorização já concedida para recebimento por terceiro, ou que apresentem uma alternativa viável para a conclusão da entrega.
A expectativa é apenas receber o produto adquirido, sem a necessidade de faltar ao trabalho ou permanecer indefinidamente aguardando uma entrega sem qualquer previsão ou flexibilidade.
Aguardo uma solução.
ID do pedido: *****
Entregador: Fernado Costa *****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos por sua manifestação e pedimos desculpas pelos transtornos relatados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após análise interna, identificamos que a mercadoria já se encontra em rota de entrega junto à transportadora responsável, estando em fase final do processo logístico e podendo ser entregue nas próximas horas, conforme atualização operacional recebida.
Com relação ao relato envolvendo a comunicação com o entregador, informamos que o ocorrido foi registrado e encaminhado ao setor responsável para apuração junto à transportadora parceira, a fim de verificar os procedimentos adotados durante a tentativa de entrega e reforçar as orientações aplicáveis ao atendimento dos destinatários.
Ressaltamos que compreendemos a necessidade de alternativas para recebimento da mercadoria e que seu relato foi devidamente considerado no acompanhamento da ocorrência. Permaneceremos monitorando a entrega até sua efetiva conclusão, buscando garantir a melhor experiência possível ao consumidor.
A Web Continental atua observando os princípios da boa-fé, transparência e adequada prestação de informações previstos no Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual seguimos acompanhando o caso junto à operação logística responsável.
Qualquer atualização adicional será encaminhada pelos canais de atendimento já disponibilizados, e permanecemos à disposição através do atendimento privado para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Web Continental