Produto em trânsito há mais de um mês e descaso no atendimento ao cliente pela Casa e Vídeo

Olá, tudo bem?

Agradecemos por sua manifestação e compreendemos a preocupação gerada pela ausência de atualizações no rastreamento durante o processo de entrega. Após análise interna do pedido, identificamos que a mercadoria esteve em rota de entrega no dia 02/06 e teve sua entrega concluída em 03/06, conforme atualização registrada pela transportadora responsável pela operação logística.

Com o objetivo de validar as informações e garantir a correta conclusão da entrega, realizamos contato por meio do atendimento privado solicitando a confirmação do recebimento do produto. No momento, permanecemos aguardando seu retorno para prosseguirmos com as validações necessárias.

Ressaltamos que acompanhamos a demanda desde o registro da manifestação, observando os princípios da boa-fé, transparência e adequada prestação de informações previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso tenha qualquer divergência em relação à entrega registrada ou necessite de suporte complementar, permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento e da mensagem privada desta manifestação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – Web Continental