Produto falsificado adquirido na WebContinental via Inter: solicitação de reembolso ou troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 11:39
ID: 227327815
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar providências imediatas quanto a um produto adquirido através da WebContinental no Inter, que se mostrou falsificado.
Após o recebimento e análise do item, identifiquei os seguintes problemas:
1. O vidro do produto é diferente do original.
2. O vidro apresenta marcas incomuns, não condizentes com a qualidade esperada.
3. O produto não possui selo de garantia, o que levanta sérias dúvidas sobre sua autenticidade.
4. A fixação do produto dura muito pouco tempo, comprovando baixa qualidade.
5. Para confirmar minhas suspeitas, precisei abrir o produto, constatando que se trata de uma falsificação.
Diante disso, exijo:
Reembolso integral imediato ou troca por produto original com garantia comprovada.
Apuração junto ao fornecedor responsável, a fim de evitar que outros consumidores sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto que o item recebido não corresponde ao anunciado, caracterizando prática de venda de produto falsificado, o que fere o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito retorno urgente com a solução adequada.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 11:21
Bom dia, Cintya! Tudo bem?
Tentamos dar continuidade ao atendimento referente ao ******* pela Sra. Ubirajara, porém, até o momento, não recebemos o retorno solicitado nem a autorização formal assinada que nos permita seguir com a tratativa.
Conforme já informado anteriormente, por questões de segurança e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.*******/*******), somente podemos tratar informações da compra diretamente com o titular ou mediante apresentação de uma autorização expressa assinada por ela. Essa é uma medida indispensável para garantir a proteção e a privacidade dos dados pessoais envolvidos.
Dessa forma, estamos encerrando temporariamente o atendimento, até que as condições legais necessárias sejam atendidas.
Nosso compromisso com o consumidor permanece firme, e seguimos à disposição para qualquer apoio ou esclarecimento necessário, sempre com base no respeito, na transparência e na boa-fé nas relações de consumo, conforme estabelece o Art. 6º do Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
William Laurentino
Atendimento Especial
Webcontinental Marketplace
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 11:22
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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