Produto não recebido após 60 dias, com status de entrega e cancelamento conflitantes no app.
Em réplica
Sapiranga - RS
22/07/2026 às 11:54
ID: 254462635
fiz uma comrpa em 20/05 na loja oficial SHOPPE, nunca chegou, saiu para entrega, tranportadora não acho ninguem em casa e produto voltou, fiz solicitação de cancelamento e pedi reembolso, porem o produto consta como entregue e no mesmo aPP CONSTA COMO CANCELADO e não entregue, fazem 60 dias e não recebi, sigo pagando sem ter produto
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:38
Olá, Radamez.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e seguimos acompanhando o seu atendimento.
Reforçamos que, desde o início da sua manifestação, mantivemos você informado sobre as tratativas realizadas e sobre a evolução do seu protocolo de atendimento.
Estamos cientes de que você encaminhou os dados necessários para a solicitação de reembolso. Após o recebimento das informações, geramos o formulário interno de reembolso e encaminhamos para as áreas responsáveis da Web Continental para continuidade da tratativa.
Também solicitamos prioridade na análise, para que o processo seja concluído o mais breve possível.
Assim que recebermos a confirmação do estorno liberado, entraremos em contato novamente com você para informar a atualização do atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos acompanhando o caso até a conclusão.
A Web Continental segue atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo o direito à informação e ao acompanhamento da solicitação, bem como com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando o tratamento seguro e confidencial das informações compartilhadas durante o atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suélen
Analista de Atendimento Especial
Web Continental | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:25
estou desde xeta-feria 24/07 aguardando o estorno, enviei tudo o que pediram e me responderam que seria com prioridade, estopu sem geladeira em casa e sem DIGNIDADE para minha família, não tenho local para acondicionar alimentos, , não tenho o produto e não tenho o crédito em meu cartão para comprar outro produro e nem tão pouco os R$ 615,00 já pagos, só entrolaqm, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], ontem as 8:15 da manhã responderam no wahtsapp meu bom dia e nunca mais e MINHA FAMÍLIA SEM GELADEIRA
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:26
[Editado pelo Reclame Aqui], não respeitam o mínimo da dignidade do CLIENTE