Produto não recebido e falta de informações sobre a confirmação de entrega
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
22/07/2026 às 12:03
ID: 254455007
Fiz uma compra no dia 09/06 (pedido 573057788) com previsão de entrega no dia 01/07. O pedido foi realizado no Carrefour, porém com entrega pela loja Web Continental.
No dia 24/06 o pedido ainda não havia sido separado e enviado, entrei em contato e informaram que estavam dentro do prazo. No dia 01/07, a mercadoria não chegou e entrei em contato novamente. Foi aberto um protocolo (02874058, aberto dia 03/07) e no dia 06/07 recebi a atualização que o pedido saiu para a entrega. Após a falta de retorno isso abri mais um protocolo sobre a falta de rastreio e atraso (02967147, aberto dia 14/07). No acompanhamento do rastreio da WEB CONTINENTAL, as informações não batem (saída para entrega dia 06/07 e previsão 24/06), além disso, ao clicar em "visualizar rastreio" não acontece nada, não é possível saber onde está o produto.
No dia 16/07 recebi uma notificação que o produto foi entregue, porém NÃO RECEBI. Estive em casa o dia todo e não houve entrega. Abri mais uma vez um protocolo solicitando a informação de quem fez o recebimento (02991007, aberto dia 16/07) e mais uma vez não tive retorno. Ontem, dia 20/07, ao entrar em contato com a central para informações, foi aberto OUTRO protocolo, acredito que seja como forma de ganhar tempo (03008699, aberto dia 20/07).
Estive também em contato com a Web Continental onde foi aberto um protocolo (1289400) para envio da confirmação de entrega. Foi solicitado um prazo de 25 DIAS ÚTEIS somente para checar quem SUPOSTAMENTE recebeu. Isso é um absurdo e falta de controle logístico, estou há 21 dias com o produto em atraso e precisam de mais de um mês para ver esta informação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 20:12
Olá, Ellen!
Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar sua solicitação.
Recebemos o seu relato referente ao atraso na entrega, divergência nas informações de rastreamento e confirmação de entrega sem o efetivo recebimento da mercadoria.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Identificamos que o produto foi adquirido em nosso marketplace e é vendido pela loja parceira Ortobom. Dessa forma, já realizamos o contato com o parceiro responsável, reforçando a solicitação e aguardando um posicionamento sobre o ocorrido.
Seguimos acompanhando a tratativa e, assim que recebermos novas informações, manteremos você atualizada sobre os próximos passos.
Reforçamos que todas as informações e dados relacionados ao atendimento são tratados exclusivamente para a finalidade de suporte e resolução da demanda, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suélen
Atendimento Especial – Web Continental