STATUS DE ENTREGA SEM ATUALIZAÇÃO-PRODUTO EM ATRASO
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
08/05/2025 às 13:13
ID: 216581681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra na Shopee no dia 14/04/25 e a previsão de entrega estava entre os dias 29/04/25 a 05/05/25.Depois de uns 10 dias entrei em contato com o vendedor ( WEB CONTINENTAL) que me informou que era " normal"a não atualização do status,pois geralmente isso só ocorria perto da data de entrega.Fato é que nem a entrega foi feita e nenhuma atualização também não.Após o dia 05,entro em contato todos os dias pelo chat com o vendedor para verificar a situação e o mesmo informa que está verificando e não passa disso a informação.Até o contato da transportadora eles não me passam para que eu mesma verifique.A shopee alegou que a entrega é por conta do vendedor.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 16:58
Boa tarde, Thaís. Tudo bem? Espero que sim!
Aqui é a Débora do Atendimento Especial da Webcontinental Marktplace. Estou tratando seu manifesto pessoalmente e acompanharei o processo até a resolução mais adequada. Seguiremos conversando por mensagem privada para otimizar a comunicação.
Sigo à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente
Débora Venâncio
Analista de Atendimento Especial
Webcontinental Marktplace.
Réplica da empresa
29/05/2025 às 14:15
Olá, Thaís! Tudo bem?
Me chamo William e estou acompanhando de perto o seu atendimento.
Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante — e, sinceramente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após identificarmos o atraso, entramos em contato com a loja parceira MOBILI MOBILI solicitando prioridade máxima no seu caso. A partir dessa tratativa, a entrega foi liberada e, de acordo com o nosso sistema, o pedido já consta como entregue.
No entanto, como ainda não tivemos uma confirmação da sua parte, gostaria de pedir, por gentileza, que nos informe se o produto realmente foi entregue e se está tudo certo com o item. Caso você ainda não tenha recebido, por favor, nos avise imediatamente para que possamos intervir junto à loja e à transportadora.
Seguimos à disposição e prontos para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
William Laurentino
Atendimento Especial
Webcontinental Marketplace