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Rio de Janeiro - RJ

05/11/2025 às 12:13

ID: 231104345

Comprei um kit de toner no dia 15/10/2025, vendido pela Webcontinental através do site das Casas Bahia. O produto era anunciado como original e legítimo, porém, ao recebê-lo no dia 22/10/2025, e após a visita do técnico para instalação, foi constatado que o toner é falsificado.

A impressora não reconheceu o produto e, além disso, acabou sendo danificada trata-se de uma impressora nova, com apenas três meses de uso. Após o ocorrido, entrei em contato com a assistência técnica da marca da impressora, mas fui informado de que não haveria cobertura, justamente por ter sido usado um item falsificado.

O chamado foi aberto em 30/10/2025, ou seja, apenas oito dias após o recebimento do produto. Mesmo que o prazo de 7 dias para devolução já tivesse passado, isso não se aplica, pois não se trata de arrependimento, e sim de falsificação de produto, o que é ilegal e não tem prazo limitado para ser denunciado.

Ao acionar o vendedor pela plataforma, fui informado de que o prazo havia expirado e que eu deveria procurar o fabricante. Entretanto, o problema não tem relação com a garantia, mas com a venda de um produto falsificado que me causou prejuízo financeiro e material.

A Webcontinental não prestou suporte, não se responsabilizou pela venda do item falso e segue anunciando o mesmo produto na plataforma, colocando outros consumidores em risco.
Fico no prejuízo com o kit de toner falsificado e com uma impressora danificada, e até o momento não tive qualquer solução da parte do vendedor.

Solicito reembolso e uma solução imediata para meu problema.