Vendedor não responde, nota fiscal indisponível e produto com defeito

Olá, bom dia, tudo bem Thamiris?

Meu nome é Valquíria e sou a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade de comunicação e da necessidade de suporte referente ao produto adquirido.

Conforme alinhado em nosso contato privado, estou verificando junto ao parceiro fornecedor o ocorrido e as tratativas necessárias para solucionar a situação apresentada.

Informo também que a nota fiscal do pedido já foi encaminhada, para que você tenha acesso à documentação necessária referente à sua compra.

Seguimos acompanhando o caso de perto e, assim que recebermos o retorno do parceiro com a definição dos próximos passos, entrarei em contato para mantê-la informada.

Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução, prezando pela transparência e pelo atendimento adequado ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,

Valquíria
Atendimento Especial
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Olá, boa tarde, tudo bem Thamiris?

Primeiramente, agradecemos pela oportunidade de auxiliar na tratativa do seu caso e lamentamos qualquer transtorno enfrentado durante o processo.

Conforme alinhado em nosso contato privado, o parceiro fornecedor informou que seguiria com a devolução da geladeira em até 30 dias para que fosse realizado o cancelamento do pedido com posterior reembolso. Porém, durante o atendimento, você nos informou que não gostaria de prosseguir com a devolução, pois conseguiu solucionar a questão referente ao barulho apresentado no produto.

Também conforme solicitado, encaminhamos as duas notas fiscais necessárias, sendo uma referente à geladeira e outra referente à máquina de lavar.

Dessa forma, considerando que a situação foi esclarecida e as solicitações realizadas foram atendidas, estamos finalizando o atendimento desta manifestação.

Agradecemos pela confiança e, se possível, pedimos gentilmente que avalie o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento profissional e para que possamos continuar aprimorando nossos atendimentos.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Valquíria
Atendimento Especial
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