Webcontinental / Avaliação/ Reembolso do valor e da garantia estendida

Olá, Claudia Borgheti, boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos pelo envio dos dados do titular da compra, o Sr. Celso Girardelli. Esclarecemos que, assim que recebemos essas informações essenciais, localizamos imediatamente o pedido em nosso sistema e iniciamos o atendimento com total prioridade.

Gostaríamos de informar que tivemos a confirmação de que a mercadoria já retornou ao nosso centro de distribuição. Diante disso, estamos seguindo com a solicitação do cancelamento do pedido por parte da Web Continental. Como a compra foi realizada através da plataforma parceira, o canal de vendas Magazine Luiza fica responsável por processar e realizar o seu reembolso.

A título de informação, os prazos padrão para a liberação do saldo após o cancelamento no marketplace parceiro são:

Cartão de crédito: o estorno ocorre em até 2 faturas subsequentes.

Boleto ou PIX: o saldo é liberado em até 10 dias úteis.

Carnê: o prazo é de 5 a 10 dias úteis.

Ressaltamos que todo o tratamento dos dados compartilhados seguiu estritamente protegido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Permanecemos à disposição em nosso canal privado para qualquer suporte adicional até a completa visualização do estorno.

Atenciosamente,

Suelen
Atendimento Especial – Web Continental

Olá, Claudia Borgheti, bom dia.

Gostaríamos de registrar publicamente a conclusão do seu atendimento por parte da Web Continental. Assim que a mercadoria retornou ao nosso centro de distribuição, nossa equipe de Atendimento Especial atuou com total prioridade para finalizar o cancelamento definitivo do pedido em nossos sistemas.

Como a transação e o faturamento foram realizados na plataforma onde a compra foi efetuada, o processamento do estorno , tanto do valor do produto quanto da garantia estendida, compete exclusivamente ao canal de vendas Magazine Luiza, seguindo os prazos padrão estabelecidos pelo parceiro:

Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes.

Boleto ou PIX: em até 10 dias úteis.

Carnê: de 5 a 10 dias úteis.

Dessa forma, todas as ações que cabiam à Web Continental foram devidamente concluídas, não restando pendências de nossa competência neste protocolo.

Relembramos que todo o tratamento dos seus dados e do titular da compra seguiu estritamente protegido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e parceria ao longo de todo o processo. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Suélen Analista de Atendimento Especial – Web Continental

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