WEBCONTINENTAL NÃO ATUALIZA STATUS DO PEDIDO, NÃO RESPONDE OS TICKETS SOBRE A SITUAÇÃO DESDE 27/11 BLACK FRIDAY
Não resolvido
Teresina - PI
17/12/2021 às 16:56
ID: 134570705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM 26/11 comprei o produto Ventilador Fama 30 45w Britânia pelo site da webcontinental, meu primeiro contato com a empresa, o que não esperava era o que viria a seguir; status do ******* pra "pagamento aprovado depois de 3 dias" (achei super estranho e commerce de respeito é na hora)
7 dias depois entrei com pedido de cancelamento e nada de resposta do ticket nem atualização do status do pedido (nem emissão de nota fiscal).
Abri outro ticket em 7 do 12 com promessa de resposta em até 3 dias úteis, nenhuma resposta, o status do ticket é "em processamento".
Nunca passei nada igual no e commerce, fujam dessa empresa, não tem suporte, não tem o produto! Fujam, comprem em uma empresa de respeito!
Empresa total falta de respeito e consideração, aguardo explicações e quero meu produto ou o dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
28/12/2021 às 13:53
Olá Akson, tudo bem ?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por o todo transtorno causado com a sua compra. Nós estamos sempre do lado do nosso cliente e te daremos todo o suporte necessário. Somos uma empresa séria, e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer em qualquer circunstância.
Não se preocupe pois estamos te dando todo o suporte necessário sobre isso em nosso SAC, tá?
Caso tenha qualquer dúvida te esclarecemos também por esse canal.
Ficamos a disposição,
Equipe Webcontinental
Réplica do consumidor
28/12/2021 às 15:07
Faz mais de um mês e pelo visto nada a dizer e tudo que mencionei continua igual, os 2 tickets do SAC continua com status processando sem qualquer interação, não recebi nenhum e-mail ou ligação quanto a providencia da minha questão.
O pedido N o33732636 continua com status aprovado sem nem ao menos a NF ser emitida.
Quero a solução, quero o cancelamento e estorno do valor pago de imediato.
Pois se nem a NF foi emitida, logo não há dificuldade em resolver isso de forma rápida, o produto não saiu da base do armazém (se é que existe).
RESOLVE MEU PROBLEMA WEBCONTINENTAL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Consideração final do consumidor
17/06/2023 às 15:03
Nunca mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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