Atraso na entrega de Gift Card PSn..
Resolvido
Rio Grande - RS
29/12/2025 às 10:59
ID: 236095707
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a experiência de compra na Webfones. No dia 27/12/2025, realizei a compra de um Gift Card da PSN, efetuando o pagamento de forma imediata via Pix.
Apesar de o site prometer explicitamente a entrega do código em até 24 horas, hoje, dia 29/12, ainda não recebi o produto. É inaceitável que um item digital, cujo processamento de pagamento via Pix é instantâneo, sofra um atraso dessa magnitude sem qualquer justificativa por parte da empresa.
O descumprimento do prazo ofertado fere o Código de Defesa do Consumidor e demonstra uma falta de compromisso com a logística e o atendimento ao cliente. Não recomendo a loja para compras que demandem agilidade, pois a entrega parece depender exclusivamente da conveniência da empresa, ignorando o prazo acordado no momento da venda.
Exijo o envio imediato do código ou o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:09
Boa tarde Khelven, espero que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Gostaríamos de informar que, no período mencionado, nosso sistema de Gift Card passou por uma instabilidade inesperada. Nossa equipe trabalhou com total dedicação para que a situação fosse resolvida o mais rápido possível, garantindo a melhor experiência para você.
Conforme conversamos ficamos muito felizes em saber que o seu Gift Card foi entregue com sucesso e agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante esse processo.
Desejamos a você um excelente final de ano, repleto de boas conquistas, e reforçamos que você sempre pode contar conosco. Estaremos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Karina
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 12:11
Insatisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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