Azeite danificado recebido em embalagem inadequada durante evento promocional
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 16:29
ID: 239864997
02/02/2026, compra online de 01 (uma) unidade do produto Azeite Tradicional Gallo Lata 500ml por meio de plataforma de marketplace, vendedor WEB.MERCADINHO / WEBFONES, conforme pedido n *****, regularmente confirmado pelo sistema da plataforma. No pedido foi usado um cupom de 50% de desconto oferecido pela plataforma.
A compra foi motivada pelo evento 2.2 da plataforma de marketplace, a confirmação do pagamento do pedido evidencia a perfeita formalização da contratação e a legítima expectativa de recebimento do produto em perfeito estado.
Entretanto, em 05/02/2026, recebi o azeite em saco preto sem nenhum tipo de proteção, com avaria. Tal conduta do vendedor em usar embalagem econômica inapropriada para uma lata de alimento revela desrespeito ao consumidor e economia [Editado pelo Reclame Aqui]. Desrespeito se agrava por ser um pedido realizado em período promocional, frustrando a legítima expectativa do consumidor de receber o produto em perfeito estado.
Caso não seja feito a troca do azeite, buscarei meus direitos no Procon.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:28
Bom dia Elizabet, espero que esteja bem!
Verificamos que a sua compra foi realizada pela modalidade Shopee Full. Nesse formato, o produto é coletado pela própria Shopee e armazenado no centro de distribuição deles. Todo o processo de faturamento, separação, envio, transporte e principalmente a entrega é de responsabilidade exclusiva da Shopee.
Por esse motivo, não temos acesso às informações logísticas nem autonomia para intervir no envio ou na entrega do pedido.
Dessa forma, orientamos que toda a tratativa seja realizada diretamente com o atendimento da Shopee, pois somente eles possuem alçada para verificar e solucionar a situação.
Pedimos que entre em contato com o suporte da Shopee através da Central de Ajuda pelo APP, no telefone e link enviado via mensagem privada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Karina