Celular não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 16:10
ID: 241882821
Celular comprado não foi entregue
Descrição:
No dia 18 de fevereiro de 2026, comprei um celular com a empresa Webfones, com entrega programada para hoje 26 de fevereiro de 2026, mas até agora não recebi o produto.
Mesmo com a previsão de entrega ultrapassada, não recebi nenhuma atualização de rastreio confiável e não tive resposta adequada ao entrar em contato via WhatsApp/e-mail/telefone.
Tento contato desde então, mas a empresa não informa a situação da entrega nem resolve o problema, deixando-me sem o produto e sem solução.
Isso é um desrespeito ao consumidor e descumprimento do prazo de entrega combinado.
Quero a entrega imediata do celular ou reembolso integral do valor pago, com todas as taxas devolvidas.
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27/02/2026
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:00
Boa tarde Samuel, espero que esteja bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Compreendemos a sua insatisfação e valorizamos muito o seu posicionamento.
Gostaríamos de reforçar que todas as providências cabíveis foram adotadas dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos. Conforme registro em sistema, no momento do contato todas as informações foram devidamente esclarecidas, incluindo o envio do site e do código de rastreio para acompanhamento do pedido.
Na ocasião, informamos que o pedido ainda se encontrava dentro do prazo estipulado. Identificamos que houve uma tentativa de entrega sem sucesso por parte da transportadora por destino não localizado, o que pode ocorrer em algumas situações específicas. Após isso, o pedido foi encaminhado para uma nova tentativa de entrega, sendo concluída com sucesso.
Ficamos muito felizes em saber que você recebeu o seu produto e que tudo foi finalizado corretamente 😊
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade!
Atenciosamente, Karina
Equipe Webfones
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 17:03
Apesar do atraso o celular chegou bem e satisfez minha expectativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8