Produto não Postado caracterizando descumprimento de oferta
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:33
ID: 254200505
14/07/2026, compra online de Papel Higiênico Folha Neve 24 Rolos (2x), por meio de plataforma de marketplace através da loja Oficial Webmercadinho, conforme *****, com data de entrega estimada para 16/07/2026, regularmente confirmado pelo sistema da plataforma.
A compra foi motivada pelo preço promocional + cupom da plataforma de 50/120. A confirmação do pagamento do pedido evidência a perfeita formalização da contratação e a legítima expectativa de recebimento do produto.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, o pedido não foi postado caracterizando descumprimento de oferta.
Tal prática afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança que regem as relações de consumo. O fornecedor possui o dever de manter controle adequado de seu estoque e não pode transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de falhas internas em seu sistema de vendas.
A conduta revela contradição e desrespeito ao consumidor, ao não despachar uma compra já concluída reforçando a violação aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto tivesse sido efetivamente retirado do mercado, a não entrega poderia ser compreensível, o que não ocorreu.
Antes de acionar órgãos de defesa, estou tentando uma resolução direta com o lojista. Esse contato prévio demonstra a boa-fé e servirá como prova de que a empresa teve a chance de resolver o problema de forma amigável.
Solicito, portanto, uma posição imediata sobre a postagem e o novo prazo de entrega.