Webfones

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 14:28

ID: 256183519

Prezados,

Solicito o cancelamento imediato da minha compra e o estorno integral do valor pago, pois já realizei diversas solicitações pelo aplicativo da Shopee, mas até o momento nenhuma delas foi solucionada.

Entrei em contato com o vendedor, Webfones, por meio do aplicativo da Shopee, conforme comprovante/print em anexo. O próprio vendedor informou que se trata de uma pré-venda, com lançamento previsto somente para 19/11/2026, e que a expedição será realizada apenas após o lançamento do produto.

Ao solicitar o cancelamento, o vendedor informou que não consegue realizar o cancelamento, alegando que essa operação somente poderia ser feita pela Shopee.

Por outro lado, ao entrar em contato com a Shopee, fui informado de que o pedido teria entrado em processo de expedição e, por esse motivo, não seria possível realizar o cancelamento.

Ou seja, uma empresa está transferindo a responsabilidade para a outra e, enquanto isso, o consumidor fica sem solução.

A situação é ainda mais absurda considerando que, conforme informado pelo próprio vendedor, trata-se de uma pré-venda de um produto que sequer foi lançado, com previsão de lançamento somente para novembro de 2026. Portanto, não faz sentido impedir o cancelamento alegando que o pedido está em processo de expedição.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato do pedido;
2. O estorno integral do valor pago;
3. Um posicionamento formal da Shopee e/ou da Webfones sobre a solução do problema.

Já tentei resolver a situação diversas vezes pelos canais disponíveis no aplicativo, sem sucesso. Não considero razoável continuar aguardando por uma compra de um produto que sequer foi lançado, principalmente quando já manifestei claramente meu desejo de cancelar o pedido.

Aguardo a resolução definitiva do problema e o estorno do valor pago.