Respondida

Não consigo publicar meu anúncio de veículo após pagar e enviar documentos

Webmotors

cidade: Campinas

O que aconteceu

Efetuei o pagamento do anúncio de venda de um veiculo no dia 13/10/2026 e enviei todos os documentos solicitados para liberação deste anuncio. Até o dia 22/10/2026, o anúncio não foi publicado e permanece travado 'em inativo'. no dia 13/10 falei com o atendente que solicitou documentos para liberar anuncio, enviei os documento e fui informado que em até 1 dia útil o anuncio seria liberado o que não ocorreu. No dia 15/10 falei novamente com a Atendente Amanda que solicitou novamente a mesma documentação que lhe foi envia e fui novamente informado sobre o prazo de 1 dia útil para liberação do anuncia, que novamente não foi cumprido. No dia 16/01 entrei em contato novamente com Monique que me informou o protocolo ***** e pra de atendimento de 2 dias uteis, que por incrível que pareça também não foi cumprido. Na sequencia, no dia 21/10 entrei em contato novamente com o atendimento falando com Gabriela que informou que o anuncio estava com um problema na descrição e me orientou a corrigir o descritivo do anuncio, informei que o anuncio esta inativo e não consegui entrar para alterar, ela me pediu para aguardar alguns minutos e tentar novamente e nada aconteceu, na sequencia falei com o Victor com o protocolo *****, ele informou que o anuncio seria liberado até o final do dia e novamente nada aconteceu. Como a plataforma não prestou o serviço contratado e há evidente falha na prestação do serviço (Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor), exijo o anúncio imediato ou o cancelamento do plano e a devolução integral do valor pago."

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Interações da reclamação

  1. Webmotors respondeu

    22/10/2026 às 16:49

    Olá, Leandro! Tudo bem?

    Sou o Davi, da Webmotors, e sigo acompanhando a sua solicitação feita no Reclame Aqui.

    Antes de tudo, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

    Após analisarmos o seu caso, verificamos que nosso sistema identificou uma inconsistência cadastral, o que acabou impedindo a publicação do seu anúncio.

    Informamos que o estorno do valor de R$ 109,90, pago via Pix, foi realizado em 13/10/2026. O comprovante da transação foi encaminhado ao seu e-mail para sua conferência.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência enfrentada e agradecemos pelo seu feedback. Suas considerações são muito importantes para que possamos continuar aprimorando nossos processos e serviços.

    Informamos também que as devidas regularizações já foram realizadas em seu cadastro, permitindo que novas publicações sejam efetuadas normalmente na plataforma.

    Como forma de demonstrar nosso compromisso com você e em consideração aos transtornos ocorridos, disponibilizamos um cupom de gratuidade para a publicação de um novo anúncio, caso seja do seu interesse.

    Mais informações e detalhes foram encaminhados ao seu e-mail

    Ficamos felizes em poder ajudá-lo e esclarecer a situação. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição.

    Se o atendimento atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

    Um abraço,

    Davi | Equipe Webmotors 🚗💙